Como no, antes de terminar el año nos gusta mirar atrás y ver qué contenidos os han parecido más interesantes. Al fin y al cabo escribimos para vosotros, por eso siempre intentamos investigar cuáles son los temas que más os interesan en cada momento antes de comenzar a escribir. A veces nos sorprendéis y hay posts que tienen más repercusión de la que pensamos y al revés, pero esto nos encanta y nos da qué pensar. En fin, muchas gracias por ayudarnos a mejorar día a día y por visitarnos! El año que viene, más y mejor. Aquí va la lista:

Los 10 mejores contenidos sobre marketing digital del 2016 de nuestro blog:

1. Eventos y Congresos de Marketing Digital en el 2016

2. Los 9 tipos de inteligencia, y en especial, la emocional

3. La importancia de la estrategia digital en las empresas

4. Landing Page: qué es y qué elementos debe contener

5. Ecommerce centrado en el usuario: Ucommerce – Eshow Barcelona 2016

6. SAP Forum 2016: Enamorando al nuevo consumidor

7. Mapas de calor: qué son, para qué sirven y cómo utilizarlos

8. 10 claves para conseguir un blog corporativo de éxito

9. Herramientas y soluciones para optimizar tu ecommerce

10. Inbound Marketing: la importancia del contenido

¿Nuestras principales conclusiones?

Que os encantan las ferias, congresos y eventos sobre marketing digital. No os preocupéis, estamos elaborando el calendario del 2017 y lo publicaremos en breve, hay muchas fechas que confirmar :). Si lo queréis recibir en el momento, suscribiros al blog y seréis los primeros en recibirlo.

Que el contenido “ever green” sigue funcionando. Para los que no lo sepáis, es el contenido “atemporal” es decir, el que es de interés siempre porque no es estacional o está de moda. Un ejemplo de esto sería el post sobre los tipos de inteligencia.

Que los posts con listados sobre herramientas y soluciones os sirven de ayuda y son de interés y que el resumen de eventos como el Eshow de Barcelona hacen que, aunque no hayáis estado allí, os permiten estar enterados de las novedades del sector del marketing digital.

¡Tomamos nota y vamos a por el 2017!

¡Felices fiestas de parte de todo el equipo de Digital Boost!

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Queremos compartir contigo lo que hablamos durante el desayuno, donde abarcamos  tres temas principalmente; CRM, Online vs. Offline y el comportamiento del nuevo usuario:

 #CRM

Está claro que los hábitos de los consumidores han cambiado, ahora están mucho más informados y saben lo que quieren. Por ello, ha cambiado la forma de relacionarnos con ellos. El CRM se ha convertido en el contenedor de toda la relación que tiene el cliente con la marca, independientemente de cuál sea el canal. Cada vez tenemos más información sobre nuestro cliente y la relación que tiene con nuestra marca, lo que nos permite una mejora en la gestión de la base de datos que no podemos desaprovechar.

El CRM se ha convertido en el contenedor de toda la relación que tiene el cliente con la marca

El CRM te permite saber en todo momento cuál es el estado del cliente, y por lo tanto, es posible detectar los puntos calientes en el customer journey para tener un contacto directo con el cliente, como hace por ejemplo Amazon. Amazon contacta con el cliente un día antes de la entrega para que sea consciente de que le va a llegar un paquete y esté pendiente. Se anticipa a sus necesidades y excede sus expectativas.

El usuario, con la aparición de nuevas redes, nuevas tecnologías y nuevos medios se ha vuelto hiperexigente y al final la categorización, la personalización, la especialización, etc. obliga a tener un modelo de CRM soportado sobre un modelo de Big Data para poder dar una imagen correcta y una atención adecuada.

El CRM se está diseñando para acabar con el anonimato

La automatización de procesos es cada vez más difícil porque cada usuario es diferente, cada sector tiene unos requisitos y, además, cada día cambiamos de opinión. Las herramientas son una ayuda imprescindible, pero al final, son las personas las que resuelven los verdaderos casos de crisis y dan avisos a otros departamento. Recordamos el caso de ING, que convirtió su crisis (durante la caída de dos o tres días), en una gran campaña gracias al trabajo del equipo, una tarea que no hubiera sido capaz de hacer ningún automatismo.

Online / Offline y el nuevo usuario

Lo que buscan las marcas son embajadores de las mismas en las redes sociales y además, perfiles desconocidos, no influencers. Si quien habla de la marca es una persona que identifica el target al que se dirige la marca, con sus problemas y necesidades, ese usuario tiene un valor infinito.

En algunos casos, como en estrategias de branding o de contenido, donde los resultados son a medio/largo plazo, el retorno de inversión es más difícil de cuantificar (awareness, engagement, etc), pero es necesario hacerlo. No hay que saturar al usuario con contenido, pero sí que es cierto que si el usuario encuentra la información que le interesa y que le aporta valor añadido se vincula y genera engagement con la marca. Pero como siempre decimos, es esencial analizar los resultados de cualquier acción y medir el retorno de esa inversión en contenido.

Tenemos el reto de eliminar las fronteras entre el on/off. Llegará un momento en el que a la marca le de igual por dónde venga el usuario, lo que le importa es tener un cliente vinculado que no se vaya con ninguna otra marca. Para esto, el papel de la tecnología es fundamental, hoy en día estamos acompañados continuamente de lo digital, por lo que hay que acompañar al usuario en estos canales.

Pero la línea que el usuario está dispuesto a soportar es delicada. Hay que tener cuidado con no ser demasiado intrusivos y comunicarse con el usuario cuando sepamos que tiene interés en nosotros, ya que si no, puede generar el sentimiento contrario, el de rechazo hacia la marca. Ejemplos de comunicaciones poco intrusivas y que generar engagement con el usuario pueden ser; notificaciones dentro de la tienda, beneficios en la cola de compra, un “gracias” al llegar a casa después de comprar, etc.

La relación con el usuario debe ser uno a uno, el cliente quiere sentirse especial y es esencial para generar una experiencia de compra.

Aquí puedes leer la noticia entera. Te dejamos el vídeo que grabó MarketingDirecto.com con el desarrollo del desayuno y las opiniones de los expertos que asistieron:

El día 14 de Junio volvemos a la caga con otro desayuno con MarketingDirecto.com. ¡Os lo contaremos!

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Autor: Digital Boost

Fuente:

DMTrends

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Somos un equipo que lleva años trabajando en el sector del Marketing Digital, y gracias a nuestra experiencia tenemos mucho que contarte y, sobre todo, muchas ganas de que nos cuentes. Con nuestro primer post, os queremos dar la bienvenida a nuestro blog, un lugar en el que hablaremos sobre marketing digital, branding, diseño, UX, gaming, entretenimiento digital, gamificación, innovación y tecnología (entre otras cosas).

Como punto de partida y tarjeta de presentación podemos decir que nuestro objetivo es conectar marcas, entornos y personas en un mundo digital. Aplicamos el concepto de ‘design thinking’ a todo nuestro trabajo y proyectos. No porque sea tendencia, sino porque es la manera en que llevamos trabajando mucho tiempo.

¿Cómo lo hacemos? Nos basamos en la innovación, los nuevos modelos de consumo digital y en acciones y experiencias de valor que desarrollamos con mimo y dedicación. Todo enfocado a ayudar a nuestros clientes a trazar estrategias capaces de conectar con su target y conseguir objetivos medibles. 

Somos parte de Stratesys, una compañía tecnológica multinacional líder en su sector que aporta soluciones diferenciales a sus clientes, y que ha querido dar un paso más allá en su oferta de servicios y apostar por una división capaz de dar un nuevo ‘impulso digital’ a todos sus proyectos.

Sabemos que el mundo digital evoluciona rápidamente, y esto es un reto. No pasa nada, nos gustan los retos, ya lo decía un genio, “entre las dificultades se encuentra la oportunidad“ (A. Einstein). Y de oportunidades es de lo que vamos a hablar por aquí.

Estaremos encantados de que nos propongas nuevos temas, que comentes, que nos preguntes… en definitiva, queremos que interactúes con nosotros. ¡No te cortes, y bienvenido/a!

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