¿Cuáles son los beneficios de la transformación del retail?
La revolución digital conlleva que las compañías del sector retail incorporen nuevas tecnologías para acercarse a sus clientes y mejorar así la experiencia de usuario. No obstante, la introducción de herramientas tecnológicas ya no es suficiente. Actualmente, los consumidores demandan una mayor personalización de los procesos y una experiencia de compra única.
En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.
Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.
Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación
Estrategia User Centric
Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.
Experiencia de Marca
Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.
Humanización del ecommerce
Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.
Información en tiempo real
Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.
Nuevos métodos de pago
Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.
Adaptive design (AWD)
Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.
Diseño UX/UI
Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.
Tecnología cloud
Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.
Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail
Detección temprana y resolución de conflictos
Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.
Refuerza la relación marca-cliente
El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.
Crea comunidad
Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.
Afianza la identidad de marca
Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.