El contenido personalizado nace con la idea de acabar con una necesidad sin ofrecer un producto o servicio, más bien está dirigido para que sea el usuario quien aprenda sobre un tema y se eduque. El consumidor actual no es pasivo y desea informarse bien antes de comprar, por tanto, es preferible llegar a él con un contenido que resuelva sus necesidades, dudas o problemas  y no directamente con un producto, este se ofrecerá después de que ganemos su confianza.

Claves para crear contenido smart o personalizado

Conocer a tu buyer persona

Lo primero que debes tener claro es para quién estás escribiendo, es claro que para lograr la personalización se debe conocer los gustos, qué busca, cómo lo busca, dónde lo busca y hasta la hora en la que prefiere interactuar en las redes sociales. En fin, se trata de saber todo sobre ese segmento de mercado a fin de poder crear una estrategia de marketing de contenidos dirigida a ellos.

Emplear la automatización del marketing

Cuando sabes quién es el público a quien apuntas y tienes claro en qué etapa del embudo se encuentran es mucho más fácil crear una estrategia de contenido personalizado o smart. Por lo que puedes empezar a usar la automatización del marketing a fin de generar una experiencia de usuario personalizada, incluyendo el contenido. Un software de automatización es una herramienta poderosa y quizás sea la única en ayudarte a crear contenido personalizado. Por ejemplo, el software de Hubspot, empresa líder en la industria del marketing digital e Inbound Marketing, comprende bien cuando un usuario entra por primera vez a un sitio web y cuando es un cliente o lead.

Supongamos que tienes un comercio online que vende regalos de boda, detalles, recuerdos, adornos y todo lo relacionado a la organización de un evento matrimonial. A diario registras miles de visitas mediante el blog, las landing page, por Publicidad en Facebook, etc. Naturalmente no tienes como verificar cuando un usuario ha entrado por primera vez o si ya se trata de algún cliente recurrente. Pero cuando usas un software de automatización de marketing si tienes la certeza de conocer quién es quién. Por tanto, pueden mostrar páginas, contenidos y formularios distintos para cada caso.

Técnicas para crear contenido personalizado

Una vez que ya hayas creado contenido personalizado para los usuarios en el sitio web y hayas conseguido la conversión de algunos mediante la descarga de eBook, formularios, landing page, etc., es momento de iniciar una campaña personalizada por correo electrónico porque es una forma de mantenerlos nutridos hasta que tomen la decisión de comprar.

Contenido dinámico

Una de las técnicas más usadas por los dueños de comercios online es el contenido dinámico, funciona tanto para el sitio web con secciones dinámicas en HTML como para mostrar contenido mediante las newsletter a fin de hacer envíos masivos pero segmentados de acuerdo a la clasificación del cliente, comportamiento, intención de compra, etc. Por ejemplo: si tuvieras una tienda online por departamentos, no le puedes enviar el mismo contenido al cliente hombre que ha comprado un par de zapatos deportivos para él, que a la mujer que ha comprado un set de maquillaje para ella.

Encaminar al usuario al embudo de ventas

Con la automatización de marketing en mano, ya conoces el comportamiento de los usuarios y leads, por lo que es más fácil crear contenido que los guíe a dar el siguiente paso para la conversión. Un ejemplo de esto puede ser el que expusimos en las etapas del buyer journey. En la última etapa, “decisión”, el negocio debe ofrecer contenido que impulse al lead a reafirmar su decisión de compra y de ser posible retenerlo hasta fidelizarlo.

Ofrece secciones personalizadas

Normalmente el contenido inteligente es usado para darle un toque personal al email marketing, pero como lo mencionamos anteriormente, el contenido personalizado mediante la automatización puede usarse en otras secciones. Es el caso de las páginas de agradecimiento después que el cliente finalmente haya concretado una compra. Veamos qué es una página de agradecimiento.

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En este sentido, Instagram Stories, que ofrece contenidos inmediatos que muestran lo que está sucediendo en cada momento, se ha convertido en una herramienta estratégica para crear comunidad de marca. Esta app, que ya ha alcanzado los 250 millones de usuarios diarios activos, supone una gran oportunidad de visibilidad y engagement.

Frances Fuentes, nuestra Content Marketing Specialist, explica en el artículo “La revolución del contenido efímero y su oportunidad para las marcas” publicado en el portal Digitalmarketingtrends.es cuáles son las claves para aprovechar las posibilidades que ofrecen este tipo de herramientas y los contenidos efímeros para las marcas con el objetivo de generar una conexión única con sus usuario.

1. Naturalidad frente a perfección. Las nuevas generaciones no demandan calidad ni grandes producciones, prefieren contenidos efímeros, transparencia y vivencias reales que les permitan conectar con la marca.

2. Más allá del contenido. Como ya contamos en nuestro artículo sobre Social Selling, los usuarios buscan interactuar con los trabajadores, los clientes u otros perfiles de la compañía. En este punto, las historias reales ganan relevancia y la información corporativa de la compañía pasa a un segundo plano.

3. Historias que generen rutinas. Crear historias interesantes genera en los seguidores una rutina diaria de búsqueda de información y expectación sobre la marca. Se establece así con el usuario un vínculo que favorece la demanda de nuevas actualizaciones y noticias sobre la compañía.

4. FOMO (Fear of Missing Out). La ansiedad y el miedo que genera perderse algo en la red es una curiosidad innata en los usuarios digitales que las empresas tienen que aprovechar.

5. Construir un hábito: nuestra experta recomienda a las marcas que actualicen habitualmente su contenido para mantener activa la atención de los usuarios y, de esta manera, conseguir guiarles hasta donde necesiten.

En este sentido, nuestra compañera Frances destaca cinco marcas que aprovechan Instagram Stories y logran llegar a sus usuarios: Mind Body Green; Michael Kors; Inayah; Yoga Beyond; y Everlane.

¡DIFÚNDELO!

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Hoy en día, el proceso de compra de un usuario de internet se compara con un proceso social. Algunos factores, como los gustos en redes sociales de las amistades o los contactos del comprador, ayudan al usuario a tomar una decisión a la hora de comprar un producto. En una estrategia de Social Selling se trata de construir una relación de confianza con el usuario para acompañarle en su proceso de compra.

Mediante diferentes técnicas, podrás utilizar las redes sociales para profundizar en los gustos de los clientes, desarrollar una gran relación con ellos y encontrar oportunidades de venta.

Pasos para realizar una buena estrategia de Social Selling

• En primer lugar, hay que elegir la red social que más convenga a la marca. Hay que asegurarse de cuál es la red social en la que están la mayoría de los clientes potenciales de la marca.

• Una vez que se han elegido las redes sociales donde estará la marca, hay que optimizar los perfiles sociales y construir una cuenta personal y profesional. Es importante tener un perfil social limpio y atractivo, que invite a los usuarios a interactuar con la marca.

• Para descubrir cuáles son los perfiles de los clientes potenciales, hay que informarse sobre los gustos que tiene la audiencia que sigue a la marca e investigar los círculos en los que se mueve.

• En el momento en que se hayan identificado los clientes potenciales de la marca, hay que realizar marketing de contenidos. Para ello se necesita crear un contenido de calidad y relevante, que genere emociones para poder conectar con la

• Una parte fundamental en una buena estrategia de Social Selling es realizar escucha activa. Construir una relación de confianza con los seguidores es el paso clave para entender el Social Selling. Compartir sus puntos de vista, proporcionarles ayuda con información relevante o solucionar los problemas comunes que le surgen a la audiencia.

FUENTES:

josefacchin

 websa100

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La interacción con el target a través del Storydoing

Nada capta la atención de un público como una buena historia. Las multinacionales han sido conscientes de ello desde hace décadas e hicieron uso del Storytelling, principalmente, en sus spots y, posteriormente, en el mundo digital.

No valía cualquier historia, sino que para cumplir con los objetivos propuestos, debía conectar de forma emocional con su público y hacerle llegar, de este modo, los valores y la identidad de la empresa. Así, el público no solo se identificaba con el mensaje, sino que lo difundía porque para él tenía un valor personal, era creíble y relevante.

Sin embargo, vivimos en una época en la que esto ya no es suficiente. El público ha dejado de ser pasivo (está cansado de ser bombardeado con cientos de historias diariamente) y necesita sentirse partícipe y experimentar la esencia de la marca para quedar completamente satisfecho. Debíamos parar de hablar y empezar a actuar. Como consecuencia de esta necesidad surgió el Storydoing, la técnica en la que el target ha dejado de ser un mero espectador para obtener el poder de manipular la historia e interactuar con ella.

Storydoing: un hecho vale más que mil palabras

Con el Storydoing dejamos de centrarnos en lo que dice la marca y le damos prioridad a su forma de hacer, un mensaje que habla por sí solo y que transmite con hechos, no con palabras, la identidad de la marca.

Cada vez son más las empresas que deciden suplantar el Storytelling por el Storydoing en sus estrategias, captando, desde el primer segundo, la atención de un público que era indiferente ante los mensajes intrusivos del outbound marketing.

Uno de los pioneros en el Storydoing fue la conocida campaña de Redbull. La marca austriaca, en su campaña Redbull Stratos, decidió subir al paracaidista, Felix Baumgartner, por medio de una cápsula a una altura de más de 36.000 metros, desde la cual saltó en paracaídas. Nadie pudo respirar tranquilo hasta que puso los pies en tierra. La campaña de Redbull había hecho estallar todas las redes sociales, dejando un recuerdo permanente en la memoria de muchos de sus espectadores. El leitmotiv de Redbull había quedado claro: atrévete a vivir el momento.

De este modo, vemos cómo podemos impactar de forma inmediata gracias al Storydoing, algo que nos hubiese resultado muy complicado haciendo uso, únicamente, del Storytelling.

FUENTES

Jose Facchin

Cerem

Marketing Directo

Vilma Núñez

Miyocomunica

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