En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.

Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.

Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación

Estrategia User Centric

Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.

Experiencia de Marca

Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.

Humanización del ecommerce

Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.

Información en tiempo real

Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.

Nuevos métodos de pago

Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.

Adaptive design (AWD)

Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.

Diseño UX/UI

Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.

Tecnología cloud

Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.

Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail

Detección temprana y resolución de conflictos

Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.

Refuerza la relación marca-cliente

El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.

Crea comunidad

Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.

Afianza la identidad de marca

Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.

¡DIFÚNDELO!

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Pero, ¿qué es un chat bot?

Los chat bots son un tipo de tecnología que permiten que un usuario pueda mantener una conversación con una aplicación o programa informático que normalmente pertenece a una red social de mensajería instantánea como por ejemplo, Facebook.

La utilización de esta inteligencia artificial se ha desarrollado principalmente en tareas de atención al cliente de las marcas. Los chat bots son capaces de aprender y asociar conceptos para acercarse un poco más a la forma de hablar “humana”.

A día de hoy, esta tecnología todavía tiene algunas limitaciones, pues no son capaces de entender al 100% todas las complejidades del lenguaje y del comportamiento humanos.

Ventajas de utilizar Chat Bots en una marca

• Se pueden enviar mensajes mediante workflows automatizados.

• Inmediatez, ya que la respuesta frente a un mensaje en atención al cliente se realiza en el acto.

• Naturalidad en la interacción, ya que utilizamos un lenguaje “auténtico” a la hora de interactuar con el usuario.

• Se puede utilizar como medio publicitario enviando invitaciones o cupones de descuento.

• El input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones mantenidas. En el caso de Facebook Messenger, se pueden realizar envíos muy segmentados según el comportamiento de cada usuario.

¿DÓNDE PUEDES APRENDER MÁS SOBRE CHAT BOTS?

Sobre Chat Bots y otras tendencias de Marketing Digital se hablará el próximo 10 de febrero en el EN@E Digital Meeting 2018 en Murcia. En este evento tendrá cabida toda la actualidad, tendencias y técnicas innovadoras relacionadas con la Publicidad Digital, Estrategia Online, SEO, Analítica Web y mucho más.

Este congreso está dirigido tanto para pymes, profesionales y estudiantes que están comenzando a moverse en el mundo del Marketing Digital como para los profesionales del sector que quiere ponerse al día en el dinámico sector digital, un punto de encuentro perfecto para el aprendizaje, difusión y actualización de conocimientos en el que el asistente podrá disfrutar de un amplio Networking.

En Digital Boost apostamos por la innovación digital, y por eso queremos premiar a nuestra nuestra comunidad con un código de descuento exclusivo para tu entrada: “ENAEDIGBOOST”. ¡Compra ya tu entrada!

¡DIFÚNDELO!

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Llavador inició su charla hablando sobre Ideas y Publicidad. En el mundo de la publicidad se le da muchísimo peso a las ideas, y el responsable de tenerlas dentro de una agencia de publicidad es usualmente el creativo. Luego de esto se deja a los demás la ejecución de la misma ¿Pero realmente es sólo la idea lo más importante?

Nos cuenta y nos muestra con ejemplos claros la importancia de no sólo la idea, sino la ejecución de la misma. Una idea puede ser muy buena pero si esta idea sale y se deja sola sin apoyo del resto de personas para ejecutarla como Medios, Cuentas, Producción, etc. la idea no valdrá de mucho.

Dentro de una agencia usualmente cada área trabaja aislada de otra.  Llavador nos invita a dejar esta actitud a un lado para trabajar en conjunto y lograr realmente generar una acción en base a una idea que comunique un mensaje poderoso frente al target.

Hablando sobre targets… Destaca los miles de targets que existen en la actualidad, Millennials, Generación X, Y, Z, y otros más. Como dentro de todas las discusiones de cliente y agencia de ellos, se habla de ellos como si fueran robots o seres externos.

Llavador nos invita a dejar de pensar en ellos como espectadores. Nuestro “target” es una persona común y corriente con pensamientos y necesidades como todos nosotros, y como menciona en referencia a una de las frases famosas de David Ogilvy “La gente es tu madre.”

Como publicistas, creativos y personas que trabajan con marcas, necesitamos empezar a hablar con personas. Entenderlas, saber que realmente buscan, necesitan, quieren y lograr encontrar un momento y una manera en el que nuestra mensaje pueda resonar con ellos.

Como reto importante dentro de nuestra comunicación de marca, Llavador trae a la mesa el más importante de todos: El Internet. Para comunicar nuestro mensaje de marca a las personas, nuestra competencia se vuelva absolutamente todo el contenido que existe en internet.

Partiendo de esta premisa, Llavador nos invita a siempre colaborar con todos los involucrados en el proyecto, entender a las personas y empatizar con ellos, encontrar un mensaje adecuado y un momento para comunicarlo. 

Campañas increíbles, videos divertidos, risas y mucho más formaron parte de la increíble charla de Ricardo Llavador. Si tenéis oportunidad de verlo alguna vez, os recomendamos hacerlo.

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Pues bien, nosotros no nos cansamos de buscar nuevas herramientas que nos permitan optimizar la gestión de proyectos, y queremos compartir algunas de ellas contigo.

Además de tener en cuenta algunas herramientas ya conocidas como,

• Toggl: herramienta para gestionar el tiempo empleado en cliente, proyecto y tareas concretas
• Técnica Pomodoro para mejorar nuestro rendimiento mediante la planificación de sesiones de trabajo y descansos
• Trello: herramienta para el control de tareas en todas sus fases

van apareciendo nuevas herramientas que nos gustan y que podemos considerar como alternativa.

NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS

​Producteev

Perfecta para distribuir tareas de proyectos e incluir, también, subtareas si fuera necesario. Es interesante conocer que la versión gratuita permite realizar invitaciones a personas al workspace. Y si además se realiza una contratación mensual, se pueden incorporar nuevos colaboradores para poder trabajar con ellos. Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la opción de adjuntar diferentes archivos y poder realizar la descarga posteriormente. En definitiva, se trata de una relación de tareas online que comunica en tiempo real lo que va ocurriendo mediante mensajes instantáneos o a través de Iphone.

Remember the milk

No sólo es conocida por su pegadizo nombre, sino por las utilidades que ofrece: tiene un montón de opciones para organizar las tareas y lo que es muy interesante: se puede integrar con Gmail, Twitter y Google Calendar, lo que hace posible compartir partes del proyecto para solicitar consultas o publicar dudas para pedir ayuda. Eso sí, estas integraciones se pueden mejorar en el futuro para conseguir una mejor localización en su web.

Smartsheet

Se trata de una herramienta muy fácil de utilizar y que además tienes muchas posibilidades. Por ejemplo, es muy útil para obtener la información existente sobre administración del trabajo y la colaboración que se realiza en la nube como recordatorios, archivos que se comparten, cambios realizados y formularios web que se lanzan con el fin de recopilar datos. Tiene la opción de generar recordatorios, alertas e informes diversos.

Es difícil recomendar una por encima de las demás, y aún más teniendo en cuenta que siempre dependerá de las necesidades concretas de cada proyecto. También podemos tener en cuenta algunos programas para la gestión de proyectos interesantes como son Achievo, que es multiidioma y permite la gestión del proyecto incluyendo calendarios, estadísticas, etc y no tiene limitaciones de uso o tarifas de licencia, y Ganttproject, un programa gratuito con diagramas de Gantt, distribución de personas designadas a tareas y con opción de generar en informes en HTML y PDF. Además, es compatible con Microsoft Proyect.

Fuentes

Hipertextual

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Así lo señala el artículo “5 tecnologías y 5 tendencias en el sector del turismo online” que publica el portal Digitalmarketintrends.es y que ha sido elaborado por Luis Ortega Muntané, socio-director en Stratesys, experto en soluciones financieras y responsable Line of Business ‘Travel & Accommodation’.

A fin de lograr una mayor competitividad del sector en nuestro país y con el objetivo de conseguir un turismo innovador y sostenible, os presentamos cinco tecnologías y cinco tendencias del turismo online.

Si hablamos de tecnología:

1. Cloud Computing: Las plataformas basadas en la “nube” se han convertido en el eje de cualquier organización y más en las empresas turísticas.
2. Big Data: El reto ya no es acceder a la información, sino saber gestionarla e interpretarla para tomar decisiones estratégicas.
3. Social Media: La opinión de los usuarios a través de los medios sociales es más útil y efectiva que una campaña de publicidad.
4. Si el crecimiento del e-commerce ha sido y es constante, el del m-commerce es y será fulgurante. Todo al alcance de la mano.
5. Geolocalización y realidad virtual: Herramientas que mejoran la prestación del servicio, ofreciendo una nueva experiencia al cliente y aportando a las empresas una valiosa información sobre el comportamiento de sus públicos, sus preferencias, etc.

Si hablamos de tendencias:

1. Conocemos a nuestro cliente: Para ofrecer una oferta especializada y única, a las empresas turísticas lo que les interesará conocer de verdad a partir de ahora son las emociones, expectativas y preferencias del público al que se dirigen.
2. Escucha y respuesta activa: Para conseguir resultados positivos en los medios sociales es imprescindible monitorizar, filtrar, analizar y actuar, estableciendo un feedback y una respuesta en real time.
3. Experiencias únicas: Los destinos inteligentes o el Internet de las Cosas son tendencias clave ante una mayor exigencia por parte del consumidor.
4. Servicios 360º: Es el nuevo modelo de negocio que esperan los usuarios de las empresas turísticas.
5. Testar en real time. La tecnología y el mundo digital permiten al sector ofrecer de forma inmediata soluciones a los posibles errores o problemas que surjan.

¡Difúndelo!

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Esos avances han cautivado las mentes de las nuevas generaciones puesto que, usadas correctamente, las herramientas tecnológicas pueden transformar una feria en una experiencia totalmente nueva. Para empezar, la tecnología es cada vez más un elemento vital de cualquier marca para la comercialización y la venta estratégica.

Contar con una fuerte presencia online es importante para sobrevivir en la industria ferial moderna, siendo beneficioso tanto para aquel que va a exponer, como para los asistentes a la feria en cuestión. Esto se traduce en que el comprador está ahora mucho mejor informado, lejos quedan los tiempos en que asistíamos a una feria para ver qué podíamos encontrar, ahora conocemos de antemano a todos los expositores y precisamente acudimos a uno u otro evento por la presencia de una marca o empresa concreta. Y eso es porque su presencia online ha conseguido familiarizarnos con el producto y con su identidad incluso antes de que empiece la feria. Del mismo modo, la empresa que expone, también se vale de las herramientas online para acotar su público objetivo.

A continuación, algunos ejemplos de cómo la tecnología puede mejorar nuestra experiencia en una feria:

Mejorar la relación con el cliente

Internet y las redes sociales nos permiten obtener información más detallada de nuestra interacción con el usuario y detectar así sus intereses. Y si conocemos sus intereses podemos actuar para que que la exposición se centre en alcanzar los objetivos específicos y por supuesto, en mejorar la experiencia de los asistentes: agilizar el registro, informar de cualquier cambio o actualización que sufra la feria en tiempo real, etc.

Más capacidad para medir el éxito

Las marcas socialmente comprometidas cuentan con una clara ventaja competitiva. Entre otros motivos porque tienen la oportunidad de llegara los asistentes y solicitar un feedback. Además existen puntos de venta virtuales donde los usuarios pueden escribir abiertamente revisiones y opiniones de los productos y eventos. Tener acceso a toda esa información y comprenderla puede ser de gran utilidad para realizar las mejoras necesarias de nuestro producto, servicio o marca.

El programa Hosted Buyers

Es la aplicación que simplifica toda la información relacionada con la feria. Básicamente ayuda a las empresas a encontrar socios en todo el mundo, nos permite consultar la lista de los expositores y sus perfiles, muestra una lista de hoteles y transporte disponibles y además, permite a los participantes concertar citas previas con los expositores.

Simplificar la logística

Las herramientas digitales han supuesto un auténtico avance en la planificación de una feria. Afortunadamente ya no es necesario perder el tiempo buscando proveedores, enviando correos o haciendo decenas decenas de llamadas. Una simple búsqueda por Internet te puede ahorrar una considerable cantidad de tiempo y dinero. Una de esas plataformas digitales es Neventum, que te ayuda a comparar proveedores y te asesora durante todo el proceso.

Exposiciones online

La mayoría de las las herramientas que encontramos online sirven para facilitar la planificación y la participación en una feria. Pero aún hay más, hoy en día también tenemos la posibilidad de crear nuestra propia exposición online, por ejemplo con Google Open Gallery. Este tipo de aplicaciones te permiten, con pocos recursos, llegar a un mercado más amplio e internacional que de otro modo, no podrían asistir al evento.

Cada día aparecen nuevas webs y aplicaciones orientadas a simplificarnos la vida. Por ello, cualquier persona que desee abrirse camino en el sector de los eventos debe saber que tiene todas estas herramientas digitales a su servicio (que cada día aparecen nueva aplicaciones) y que usándolas correctamente, el éxito está asegurado.

Fuente imagen

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Los retos del sector, el comercio internacional, la omnicanalidad, el comercio electrónico B2B, la cadena de distribución y las herramientas del comercio electrónico fueron los temas principales el pasado Miércoles 14 de Junio en el Desayuno del Observatorio eCommerce al que asistió Luis Martínez en representación de Stratesys.

En relación al comercio electrónico B2B, se habló sobre el potencial de este mercado y de si las empresas están realmente acostumbradas a este tipo de comercio. Se discutieron posibles herramientas, recursos o mejoras en esta área que está en etapas iniciales.

Por otro lado se habló sobre la importancia de la cadena de distribución en el comercio electrónico y se planteó la en qué medida los gastos de envío afectan a las conversiones del comercio electrónico. También se debatió sobre los puntos clave a mejorar para formar parte realmente de la transformación digital.

Un punto importante fueron las herramientas disponibles de comercio electrónico. Existen herramientas con una gran variedad de funcionalidades pero, teniendo en cuenta los distintos tipos de comercio electrónico que existen y las diferentes etapas en que se encuentran, ¿realmente se están aprovechando al máximo las mismas?

Sin duda el principal factor para medir la efectividad y mejorar los aspectos de un comercio electrónico es el análisis de datos obtenidos. Para esto es necesario contar con herramientas que permitan mejorar la gestión de la información obtenida. Esto, con el fin de generar un análisis omnicanal.

La omnicanalidad en el comercio electrónico:

La conexión entre el off/on y la omnicalidad son acciones importantes para todo negocio y marca. Más importante aún son los datos que se generan, conocer al cliente final, sus preferencias, patrones de compra, etc. Son los que determinan la estrategia omnicanal y, por consiguiente, la tasa de conversión.

Sin embargo, nos enfrentamos a un reto importante dentro de la omnicanalidad en el sector de retail. ¿Cómo determinamos los clientes que visitan a tienda y luego compran online? ¿O los clientes que van a la tienda y luego investigan online para finalmente comprar en tienda?

La clave de una estrategia omnicanal en retail es generar oportunidades de compra en todos los canales de comunicación que existan, comunicándose y trabajando en conjunto con el fin de generar una venta. Para esto, los datos de clientes son los que marcan la pauta.

Por eso, las herramientas de CRM y comercio electrónico son tan importantes. Cuanto más efectivas y eficientes sean, mejor podremos conocer a nuestro cliente. Es importante también tener en cuenta la manera en que nos comunicamos con el cliente final. Cuantos más datos tengamos de este cliente mejor, ya que una comunicación enviada en un momento inoportuno puede repercutir en la marca. Por otro lado, una comunicación enviada en el momento perfecto, puede generar grandes conversiones.

Fuentes

Observatorio eCommerce

Expansión

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Queremos compartir contigo lo que hablamos durante el desayuno, donde abarcamos  tres temas principalmente; CRM, Online vs. Offline y el comportamiento del nuevo usuario:

 #CRM

Está claro que los hábitos de los consumidores han cambiado, ahora están mucho más informados y saben lo que quieren. Por ello, ha cambiado la forma de relacionarnos con ellos. El CRM se ha convertido en el contenedor de toda la relación que tiene el cliente con la marca, independientemente de cuál sea el canal. Cada vez tenemos más información sobre nuestro cliente y la relación que tiene con nuestra marca, lo que nos permite una mejora en la gestión de la base de datos que no podemos desaprovechar.

El CRM se ha convertido en el contenedor de toda la relación que tiene el cliente con la marca

El CRM te permite saber en todo momento cuál es el estado del cliente, y por lo tanto, es posible detectar los puntos calientes en el customer journey para tener un contacto directo con el cliente, como hace por ejemplo Amazon. Amazon contacta con el cliente un día antes de la entrega para que sea consciente de que le va a llegar un paquete y esté pendiente. Se anticipa a sus necesidades y excede sus expectativas.

El usuario, con la aparición de nuevas redes, nuevas tecnologías y nuevos medios se ha vuelto hiperexigente y al final la categorización, la personalización, la especialización, etc. obliga a tener un modelo de CRM soportado sobre un modelo de Big Data para poder dar una imagen correcta y una atención adecuada.

El CRM se está diseñando para acabar con el anonimato

La automatización de procesos es cada vez más difícil porque cada usuario es diferente, cada sector tiene unos requisitos y, además, cada día cambiamos de opinión. Las herramientas son una ayuda imprescindible, pero al final, son las personas las que resuelven los verdaderos casos de crisis y dan avisos a otros departamento. Recordamos el caso de ING, que convirtió su crisis (durante la caída de dos o tres días), en una gran campaña gracias al trabajo del equipo, una tarea que no hubiera sido capaz de hacer ningún automatismo.

Online / Offline y el nuevo usuario

Lo que buscan las marcas son embajadores de las mismas en las redes sociales y además, perfiles desconocidos, no influencers. Si quien habla de la marca es una persona que identifica el target al que se dirige la marca, con sus problemas y necesidades, ese usuario tiene un valor infinito.

En algunos casos, como en estrategias de branding o de contenido, donde los resultados son a medio/largo plazo, el retorno de inversión es más difícil de cuantificar (awareness, engagement, etc), pero es necesario hacerlo. No hay que saturar al usuario con contenido, pero sí que es cierto que si el usuario encuentra la información que le interesa y que le aporta valor añadido se vincula y genera engagement con la marca. Pero como siempre decimos, es esencial analizar los resultados de cualquier acción y medir el retorno de esa inversión en contenido.

Tenemos el reto de eliminar las fronteras entre el on/off. Llegará un momento en el que a la marca le de igual por dónde venga el usuario, lo que le importa es tener un cliente vinculado que no se vaya con ninguna otra marca. Para esto, el papel de la tecnología es fundamental, hoy en día estamos acompañados continuamente de lo digital, por lo que hay que acompañar al usuario en estos canales.

Pero la línea que el usuario está dispuesto a soportar es delicada. Hay que tener cuidado con no ser demasiado intrusivos y comunicarse con el usuario cuando sepamos que tiene interés en nosotros, ya que si no, puede generar el sentimiento contrario, el de rechazo hacia la marca. Ejemplos de comunicaciones poco intrusivas y que generar engagement con el usuario pueden ser; notificaciones dentro de la tienda, beneficios en la cola de compra, un “gracias” al llegar a casa después de comprar, etc.

La relación con el usuario debe ser uno a uno, el cliente quiere sentirse especial y es esencial para generar una experiencia de compra.

Aquí puedes leer la noticia entera. Te dejamos el vídeo que grabó MarketingDirecto.com con el desarrollo del desayuno y las opiniones de los expertos que asistieron:

El día 14 de Junio volvemos a la caga con otro desayuno con MarketingDirecto.com. ¡Os lo contaremos!

Si te ha gustado, ¡difúndelo!

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El alcance:

No hay mejor manera de saber el alcance, influencia y popularidad de un evento que analizando la actividad en redes sociales. El hashtag #futurizz fue trending topic durante casi toda la primera jornada con cerca de 16.000 tweets, 98 millones de impresiones y más de 4.000 participantes en la conversación.

Un resumen en datos:

Quédate con los siguientes datos de lo que se dijo en el evento:

• En el 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.
• El usuario es multidispositivo. El 60% de las personas usan 2 dispositivos o más y el 40% de las personas usan 3 dispositivos.
• Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.
• Más del 80% de la gente ve la tele a diario.
• El 49% de las personas usan Internet o Apps para buscar más información sobre lo que ven en televisión.
• El 22% de las búsquedas en Google están relacionadas con contenido visto en televisión.
• La publicidad programática en vídeo llegará en España al 47% en 2020.
• Big Data: cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público
• Tenemos que realizar la transformación digital ¡Ya!
• Los milenials son el futuro y quieren trabajar igual que viven.
• Para los milenials el dinero no será la condición importante para decidir dónde trabajar.
• La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital;  la realidad virtual, la inteligencia artificial, herramientas, etc.

Lo que dijeron los expertos

Muchos fueron los que hablaron, pero nosotros nos quedamos con lo siguiente:

Alejandro Arranz – Digital Manager de Mahou San Miguel

“En digital, lo que tenemos que entender es la relación que podemos tener con el usuario. La gran diferencia con respecto a otros medios es que nos permite interactuar y tener relación y precisamente en eso es en lo que estamos haciendo foco. Puede ser por vídeo, puede ser por una imagen, puede ser por texto…Yo creo que, lo que sobre todo tenemos que optimizar es que en esos puntos de contacto la relación sea con la marca y que sea una relación positiva.”

Kiko Gámez –  Global Brand and Marketing Director de Tuenti

“Las marcas tienen que adaptarse porque necesitan llegar al usuario de otra manera. Necesitan contar con el usuario y que el usuario cuente con ellos para poder mantener una relación sólida con ellos. Entonces en este sentido, en Tuenti creemos que al final hay que ser muy coherente en lo que propones a tus clientes y sobre todo, hay que ser muy eficaz. El nuevo cliente es un cliente muy exigente, es un cliente que busca la gratificación inmediata.”

Antonio Gonzalo – Global Business Manager IoT de Telefónica Digital

“Claramente el consumidor conectado va a evolucionar hacia el mundo físico. A día de hoy solamente estamos midiendo al consumidor en el mundo online, estamos viendo píxeles de conversión, (…) este tipo de cosas, pero esto se va a tener que llevar al mundo físico, donde cuando alguien se siente en algún sitio esto se va a registrar y vamos a tener que entender cómo se está funcionando, cómo está evolucionando…y desde Telefónica estamos muy ilusionados porque esto significa conectar más cosas.”

Enrique Benayas – Director General de ICEMD

“Uno de los efectos más positivos e inmediatos que tiene el comercio electrónico es la internacionalización, o, dicho al revés, uno de los medios más eficaces para internacionalizarse es el comercio electrónico. Yo diría que fundamentalmente por tres motivos: uno obvio y es que tenemos que cambiar un poco el chip y entender que nuestro negocio puede ser global. El segundo es que las empresas están utilizando el comercio electrónico para testar mercados y por último, cuando te abres al entorno internacional, tiene un efecto especialmente bueno en tu propia cultura empresarial, porque estás cogiendo las mejores prácticas de muchos países”

Pablo Barbero González – Coordinador de ventas y servicios internacionales de Correos

“Estamos poniendo el foco en ayudar a las empresas de todo tipo, sobre todo PYMES, a vender fuera. Hasta ahora no era una de las mayores prioridades de Correos pero desde hace un tiempo estamos poniendo un esfuerzo muy grande en dar un impulso digital a las empresas para que puedan vender fuera e internacionalizarse”

¡Difúndelo!

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Web, redes sociales, ecommerce… Las organizaciones que no están en digital, no existen o, lo que es peor, generan desconfianza entre sus públicos, asegura el autor, que reconoce que “afortunadamente, son muy pocas empresas que se muestran ajenas a la necesidad de contar con una estrategia digital”.

En Digital Boost hemos constatado que a la hora de poner en marcha una estrategia en el canal digital algunas organizaciones están desorientadas o tienen dificultades para obtener unos resultados acordes a sus expectativas. Aunque es difícil establecer cuáles son los motivos, está claro que encontrar un compañero de viaje adecuado es una de las claves a tener en cuenta.

También es importante, según afirma Jesús Álvarez-Cascos, la implicación del equipo de trabajo y de los responsables de la compañía. De ellos, y de ser capaces de tomar decisiones valientes, depende en muchas ocasiones el éxito de una empresa.

¿Qué oportunidades que ofrece el medio digital para el desarrollo de las empresas?

La primera de ellas, la posibilidad de crecer, gracias a que se eliminan las fronteras físicas, culturales o los límites entre mercados. La accesibilidad para cualquier organización es otra ventaja, con independencia de su presupuesto, con múltiples alternativas: posicionamiento SEO y SEM, pasando por acciones en el entorno social media, email marketing, etc. También está presente el registro de las acciones realizadas que queda en el medio, y pervive durante el tiempo.

La capacidad para medir las campañas, en cada una de sus fases, y de valorar los resultados en términos cuantitativos es quizá una de las principales aportaciones. Junto a ello, las opciones que ofrece para probar y testar.

Por último, la conexión e interactividad con el público al que se dirige, con el que establece una relación absolutamente novedosa, se configuran como una de las más ventajas más determinantes. De hecho, el mundo online ha modificado los modelos de comunicación y plantea un nuevo escenario, “en el que las estrategias digitales han pasado del ecommerce al ucommerce”, tal y como afirma el autor.

¡Aquí puedes  leer el artículo completo!

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