En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.

Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.

Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación

Estrategia User Centric

Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.

Experiencia de Marca

Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.

Humanización del ecommerce

Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.

Información en tiempo real

Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.

Nuevos métodos de pago

Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.

Adaptive design (AWD)

Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.

Diseño UX/UI

Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.

Tecnología cloud

Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.

Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail

Detección temprana y resolución de conflictos

Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.

Refuerza la relación marca-cliente

El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.

Crea comunidad

Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.

Afianza la identidad de marca

Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.

¡DIFÚNDELO!

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Así lo señala el artículo “Progressive Web Applications: cuando la Web se transforma en móvil” que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Enrique Quintano, Responsable de Proyectos Digitales.

6 funcionalidades de las Progressive Web Apps que son claves para las compañías

• Son Responsive: se puede acceder a ellas desde cualquier dispositivo y formato.

• Funcionan off line: posibilitan trabajar sin conexión a Internet gracias a que almacenan su contenido en caché.

• Tiempo de carga rápido: ofrecen tiempos de carga “casi instantáneos”.

• Visualmente atractivas: cuentan con un diseño web tan seductor como el de una app nativa.

• Actualización automática: los service workers o secuencias de comandos que el navegador ejecuta en segundo plano permiten que este tipo de aplicaciones estén siempre actualizadas.

• Alto nivel de seguridad: la navegación se realiza en HTTPS, lo que garantiza una transferencia segura de datos.

5 ventajas de aplicar las Progressive Web Apps en la estrategia de marca de una empresa

• Reducen costes: no es necesario crear un diseño diferente para iOS y Android, ya que las PWA son compatibles con todos los navegadores y dispositivos.

• Mejoran el SEO: esto es posible gracias a que Google rastrea este tipo de apps.

• Aumentan el alcance: el experto destaca que uno de los beneficios de las PWA es que se pueden compartir y enlazar fácilmente mediante url y, además, no requieren ser descargadas.

• Incrementan los ratios de conversión: un ejemplo de ello es Aliexpress, que tras instaurar una PWA, aumentó un 104% la conversión de nuevos usuarios y dobló el número de páginas vistas por persona.

• Permiten cambios más ágiles: las modificaciones se realizan mediante un test a/b, por lo que no es necesario actualizar la app para probar la rapidez y el rendimiento de los cambios.

¡DIFÚNDELO!

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