Por ello, uno de los primeros objetivos a los que se enfrenta una estrategia de Marketing actualmente es crear contenido personalizado (en cualquier formato). Es decir, aproximarse a cada usuario para satisfacer su necesidad. En éste aspecto continúa el desarrollo imparable del Inboud Marketing.

Éste nace con la idea de enfrentarse a una necesidad de aprendizaje aprovechando el interés sobre un producto / servicio determinado. Pero el Marketing de Contenidos no es la única técnica eficaz para llegar al usuario específico. Existen otros como el Gaming, VR, chatbots…

Sin embargo, éstas técnicas son difíciles de llevar a cabo de una manera eficaz sin una analítica exhaustiva y adaptada de los datos disponibles, sobre todo si se trata de negocios que atienden (o contemplan potencialmente atender) a un pool muy extenso de clientes.

¿Cuál es el papel de los datos y análisis de tendencias clave cuando se trata de personalización?

Los datos y el análisis son el combustible esencial para la personalización. Hasta ahí todo claro, pero ¿cuál es la clave? La personalización exitosa a escala se basa en tener un entendimiento coordinado en todos los puntos de contacto.

Se trata de un proceso en el que la analítica es fundamental: los análisis deben integrarse en la toma de decisiones en toda la experiencia del cliente, que sirvan para mejorar la acción siguiente (para cada cliente, en cada canal).

Éste proceso requiere una medición constante para optimizar las decisiones del día a día. Y por otra parte, esto realmente pone a prueba la capacidad e infraestructura interna, ya que salimos de la “talla única” del usuario al que estamos acostumbrados a dirigirnos.

Por todo ello, el papel operacional del agente intermediario es cada vez más importante. Algunas de las funciones son las siguientes:

• Integración en la cantidad de decisiones diarias de las organizaciones.
• Configuración de la dirección estratégica para la experiencia del cliente a través de la identificación y articulación de tendencias
• Oferta de oportunidades más amplias para el cliente

Es posible que se dispongan de los mejores datos y análisis, pero la capacidad de ejecución se basa en tener la cultura y los procesos de negocio correctos para garantizar que se actúe en función de la información, y que los usuarios que la utilicen comprendan el mensaje que queremos hacerles llegar.

Poner en marcha procesos para medir la calidad y precisión de los datos ayudará a identificar dónde se encuentran los problemas. Un enfoque de prueba y error es una manera realmente útil de obtener información sobre lo que funcionará con sus clientes, así como de resaltar dónde existen las principales brechas en la inteligencia de negocio.

Un objetivo a incorporar en los próximos sería probar si podríamos hacer que nuestras comunicaciones de marketing sean más relevantes y atractivas con un enfoque personalizado con ayuda de un intermediario especializado.

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En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.

Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.

Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación

Estrategia User Centric

Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.

Experiencia de Marca

Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.

Humanización del ecommerce

Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.

Información en tiempo real

Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.

Nuevos métodos de pago

Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.

Adaptive design (AWD)

Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.

Diseño UX/UI

Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.

Tecnología cloud

Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.

Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail

Detección temprana y resolución de conflictos

Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.

Refuerza la relación marca-cliente

El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.

Crea comunidad

Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.

Afianza la identidad de marca

Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.

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Cándida Martín, HR Transformation Evangelist en Stratesys, destaca en el artículo “Diseñando experiencias, provocando emociones” que publica el portal Digitalmarketingtrends.es cuáles son los principales factores a tener en cuenta al iniciar el proceso de transformación digital de nuestra empresa.

Entorno competitivo

Debemos estudiar a nuestros competidores y conocer cuáles son las organizaciones que lideran en el sector (Emprendedores y Startups): por qué, cómo trabajan y cuáles son sus modelos de negocio. Así mismo, Cándida recomienda reflexionar sobre cuáles son los nuevos modelos de negocio digitales que pueden ofrecernos mayor rentabilidad (P2P, e-commerce, cloud) y tener en cuenta las metodologías innovadoras y disruptivas que están emergiendo (Design thinking, Lean Startup o Scrum).

El superconsumidor

La digitalización ha provocado que los consumidores sean más exigentes con las empresas y las marcas, tengan más poder y no busquen solo un producto o servicio, sino experiencias que les generen emociones. Por ello, debemos entender su comportamiento, cambiar nuestra relación con él y colocarlo en el centro de nuestra estrategia para lograr, como consecuencia de una óptima experiencia, fidelizarlo.

Empleados y trabajadores

Las personas son la clave de la transformación digital. Debemos cuidar a nuestros empleados, empatizar con ellos y acompañarles en este proceso de cambio. Además, la experta destaca que es esencial captar talento que posea las competencias digitales que nuestra organización necesita y lograr integrar a estos nuevos perfiles digitales en nuestros equipos habituales.

Modelo de trabajo

Las estructuras jerárquicas y altamente burocratizadas se tienen que adaptar a los nuevos tiempos para buscar un equilibrio entre el control y la innovación. En este sentido, nuestra compañera Cándida afirma que las empresas tienen que disponer de un enfoque de la gestión de talento “líquido, versátil y adaptable”.

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Sin embargo, hay muchos factores que influyen en la transformación digital de las empresas. Nosotros queríamos preguntar a los usuarios que se interesaban por este blog, cuál era, en su opinión, la principal barrera a la transformación digital. Para ello, hemos lanzado la pregunta cada vez que un usuario entraba en nuestro blog y hemos recogido y analizado las respuestas durante 6 meses.

Rafael San Román, socio-director de Stratesys, habla sobre las conclusiones de este estudio en el artículo “El cambio cultural, clave en la transformación digital” publicado por el portal Digitalmarketintrends.es, y afirma que se trata de uno de los retos más complejos a los que hoy se enfrentan los mercados.

Resultados:

El 32,5% de las empresas considera que el cambio cultural en el seno de la organización es un factor determinante, y el más complejo de llevar a cabo en el proceso del cambio digital. En esta misma línea, el 31,3% reconoce que la transformación integral y organizada de la compañía es lo que entraña mayores dificultades. La adaptación a la innovación tecnológica y la forma de relacionarse con los clientes, son otras de las preocupaciones de las empresas ante este nuevo escenario.

Estos datos no hacen más que corroborar que la transformación digital va más allá de la mera incorporación de nuevas tecnologías a los procesos de trabajo. Implica una fuerte modificación en la manera de gestionar equipos y tratar con los clientes; esto es, al fin y al cabo, la forma de relacionarse con personas.

¿Pero qué es lo que nos devuelve este artículo? Las respuestas de las empresas participantes nos ofrecen algunas pistas:

• El cambio cultural: además de la incorporación de las nuevas tecnologías en las tareas diarias, la transformación hace referencia a un cambio generacional y a la necesaria adopción de la cultura digital por parte de los profesionales. Debemos huir del recurso de identificar a los más jóvenes como los mejor preparados. No siempre resulta así. Además, el cambio cultural no sólo alude a la adaptación tecnológica, sino que también conlleva una concepción distinta del negocio. Algo que puede resumirse de forma muy sencilla: pensar en digital.

Asimismo, el flujo del cambio en la empresa debe producirse de arriba abajo, es decir, de una manera jerárquica y piramidal. Si desde la cabeza no hay adaptación, imposible será que se produzca y se asimile en la base.

• Transformación integral y organizada: todas las áreas de la compañía están implicadas. Desde los equipos hasta el modelo de negocio. Todo. Sin embargo, entender la importancia de una sólida adaptación al nuevo entorno implicará una mejora en la productividad, impulsará la eficiencia y la entidad estará caminando sobre la senda de la excelencia. Será el motor del cambio.

• Innovación tecnológica: aunque la revolución es mucho más que el desarrollo tecnológico, éste es el principal responsable de la transformación. Big data, cloud, m-commerce, realidad virtual, realidad aumentada, internet de las cosas, wearables, etc., son conceptos de los que vamos a oír hablar y mucho.

• Relación con los clientes: en los últimos años el cliente ha sido el centro. Todo el negocio y la estrategia giraban en torno a él. Gracias a esa cultura, la transformación digital en este sentido puede resultar algo más fácil, puesto que ya se había iniciado años atrás. Dicho esto, no significa que las empresas puedan relajarse: deben adoptar nuevos modelos, como la presencia multicanal o una experiencia de compra acorde con las expectativas.

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Esos avances han cautivado las mentes de las nuevas generaciones puesto que, usadas correctamente, las herramientas tecnológicas pueden transformar una feria en una experiencia totalmente nueva. Para empezar, la tecnología es cada vez más un elemento vital de cualquier marca para la comercialización y la venta estratégica.

Contar con una fuerte presencia online es importante para sobrevivir en la industria ferial moderna, siendo beneficioso tanto para aquel que va a exponer, como para los asistentes a la feria en cuestión. Esto se traduce en que el comprador está ahora mucho mejor informado, lejos quedan los tiempos en que asistíamos a una feria para ver qué podíamos encontrar, ahora conocemos de antemano a todos los expositores y precisamente acudimos a uno u otro evento por la presencia de una marca o empresa concreta. Y eso es porque su presencia online ha conseguido familiarizarnos con el producto y con su identidad incluso antes de que empiece la feria. Del mismo modo, la empresa que expone, también se vale de las herramientas online para acotar su público objetivo.

A continuación, algunos ejemplos de cómo la tecnología puede mejorar nuestra experiencia en una feria:

Mejorar la relación con el cliente

Internet y las redes sociales nos permiten obtener información más detallada de nuestra interacción con el usuario y detectar así sus intereses. Y si conocemos sus intereses podemos actuar para que que la exposición se centre en alcanzar los objetivos específicos y por supuesto, en mejorar la experiencia de los asistentes: agilizar el registro, informar de cualquier cambio o actualización que sufra la feria en tiempo real, etc.

Más capacidad para medir el éxito

Las marcas socialmente comprometidas cuentan con una clara ventaja competitiva. Entre otros motivos porque tienen la oportunidad de llegara los asistentes y solicitar un feedback. Además existen puntos de venta virtuales donde los usuarios pueden escribir abiertamente revisiones y opiniones de los productos y eventos. Tener acceso a toda esa información y comprenderla puede ser de gran utilidad para realizar las mejoras necesarias de nuestro producto, servicio o marca.

El programa Hosted Buyers

Es la aplicación que simplifica toda la información relacionada con la feria. Básicamente ayuda a las empresas a encontrar socios en todo el mundo, nos permite consultar la lista de los expositores y sus perfiles, muestra una lista de hoteles y transporte disponibles y además, permite a los participantes concertar citas previas con los expositores.

Simplificar la logística

Las herramientas digitales han supuesto un auténtico avance en la planificación de una feria. Afortunadamente ya no es necesario perder el tiempo buscando proveedores, enviando correos o haciendo decenas decenas de llamadas. Una simple búsqueda por Internet te puede ahorrar una considerable cantidad de tiempo y dinero. Una de esas plataformas digitales es Neventum, que te ayuda a comparar proveedores y te asesora durante todo el proceso.

Exposiciones online

La mayoría de las las herramientas que encontramos online sirven para facilitar la planificación y la participación en una feria. Pero aún hay más, hoy en día también tenemos la posibilidad de crear nuestra propia exposición online, por ejemplo con Google Open Gallery. Este tipo de aplicaciones te permiten, con pocos recursos, llegar a un mercado más amplio e internacional que de otro modo, no podrían asistir al evento.

Cada día aparecen nuevas webs y aplicaciones orientadas a simplificarnos la vida. Por ello, cualquier persona que desee abrirse camino en el sector de los eventos debe saber que tiene todas estas herramientas digitales a su servicio (que cada día aparecen nueva aplicaciones) y que usándolas correctamente, el éxito está asegurado.

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El alcance:

No hay mejor manera de saber el alcance, influencia y popularidad de un evento que analizando la actividad en redes sociales. El hashtag #futurizz fue trending topic durante casi toda la primera jornada con cerca de 16.000 tweets, 98 millones de impresiones y más de 4.000 participantes en la conversación.

Un resumen en datos:

Quédate con los siguientes datos de lo que se dijo en el evento:

• En el 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.
• El usuario es multidispositivo. El 60% de las personas usan 2 dispositivos o más y el 40% de las personas usan 3 dispositivos.
• Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.
• Más del 80% de la gente ve la tele a diario.
• El 49% de las personas usan Internet o Apps para buscar más información sobre lo que ven en televisión.
• El 22% de las búsquedas en Google están relacionadas con contenido visto en televisión.
• La publicidad programática en vídeo llegará en España al 47% en 2020.
• Big Data: cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público
• Tenemos que realizar la transformación digital ¡Ya!
• Los milenials son el futuro y quieren trabajar igual que viven.
• Para los milenials el dinero no será la condición importante para decidir dónde trabajar.
• La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital;  la realidad virtual, la inteligencia artificial, herramientas, etc.

Lo que dijeron los expertos

Muchos fueron los que hablaron, pero nosotros nos quedamos con lo siguiente:

Alejandro Arranz – Digital Manager de Mahou San Miguel

“En digital, lo que tenemos que entender es la relación que podemos tener con el usuario. La gran diferencia con respecto a otros medios es que nos permite interactuar y tener relación y precisamente en eso es en lo que estamos haciendo foco. Puede ser por vídeo, puede ser por una imagen, puede ser por texto…Yo creo que, lo que sobre todo tenemos que optimizar es que en esos puntos de contacto la relación sea con la marca y que sea una relación positiva.”

Kiko Gámez –  Global Brand and Marketing Director de Tuenti

“Las marcas tienen que adaptarse porque necesitan llegar al usuario de otra manera. Necesitan contar con el usuario y que el usuario cuente con ellos para poder mantener una relación sólida con ellos. Entonces en este sentido, en Tuenti creemos que al final hay que ser muy coherente en lo que propones a tus clientes y sobre todo, hay que ser muy eficaz. El nuevo cliente es un cliente muy exigente, es un cliente que busca la gratificación inmediata.”

Antonio Gonzalo – Global Business Manager IoT de Telefónica Digital

“Claramente el consumidor conectado va a evolucionar hacia el mundo físico. A día de hoy solamente estamos midiendo al consumidor en el mundo online, estamos viendo píxeles de conversión, (…) este tipo de cosas, pero esto se va a tener que llevar al mundo físico, donde cuando alguien se siente en algún sitio esto se va a registrar y vamos a tener que entender cómo se está funcionando, cómo está evolucionando…y desde Telefónica estamos muy ilusionados porque esto significa conectar más cosas.”

Enrique Benayas – Director General de ICEMD

“Uno de los efectos más positivos e inmediatos que tiene el comercio electrónico es la internacionalización, o, dicho al revés, uno de los medios más eficaces para internacionalizarse es el comercio electrónico. Yo diría que fundamentalmente por tres motivos: uno obvio y es que tenemos que cambiar un poco el chip y entender que nuestro negocio puede ser global. El segundo es que las empresas están utilizando el comercio electrónico para testar mercados y por último, cuando te abres al entorno internacional, tiene un efecto especialmente bueno en tu propia cultura empresarial, porque estás cogiendo las mejores prácticas de muchos países”

Pablo Barbero González – Coordinador de ventas y servicios internacionales de Correos

“Estamos poniendo el foco en ayudar a las empresas de todo tipo, sobre todo PYMES, a vender fuera. Hasta ahora no era una de las mayores prioridades de Correos pero desde hace un tiempo estamos poniendo un esfuerzo muy grande en dar un impulso digital a las empresas para que puedan vender fuera e internacionalizarse”

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