En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.

Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.

Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación

Estrategia User Centric

Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.

Experiencia de Marca

Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.

Humanización del ecommerce

Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.

Información en tiempo real

Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.

Nuevos métodos de pago

Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.

Adaptive design (AWD)

Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.

Diseño UX/UI

Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.

Tecnología cloud

Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.

Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail

Detección temprana y resolución de conflictos

Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.

Refuerza la relación marca-cliente

El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.

Crea comunidad

Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.

Afianza la identidad de marca

Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.

¡DIFÚNDELO!

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Así lo señala el artículo “Progressive Web Applications: cuando la Web se transforma en móvil” que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Enrique Quintano, Responsable de Proyectos Digitales.

6 funcionalidades de las Progressive Web Apps que son claves para las compañías

• Son Responsive: se puede acceder a ellas desde cualquier dispositivo y formato.

• Funcionan off line: posibilitan trabajar sin conexión a Internet gracias a que almacenan su contenido en caché.

• Tiempo de carga rápido: ofrecen tiempos de carga “casi instantáneos”.

• Visualmente atractivas: cuentan con un diseño web tan seductor como el de una app nativa.

• Actualización automática: los service workers o secuencias de comandos que el navegador ejecuta en segundo plano permiten que este tipo de aplicaciones estén siempre actualizadas.

• Alto nivel de seguridad: la navegación se realiza en HTTPS, lo que garantiza una transferencia segura de datos.

5 ventajas de aplicar las Progressive Web Apps en la estrategia de marca de una empresa

• Reducen costes: no es necesario crear un diseño diferente para iOS y Android, ya que las PWA son compatibles con todos los navegadores y dispositivos.

• Mejoran el SEO: esto es posible gracias a que Google rastrea este tipo de apps.

• Aumentan el alcance: el experto destaca que uno de los beneficios de las PWA es que se pueden compartir y enlazar fácilmente mediante url y, además, no requieren ser descargadas.

• Incrementan los ratios de conversión: un ejemplo de ello es Aliexpress, que tras instaurar una PWA, aumentó un 104% la conversión de nuevos usuarios y dobló el número de páginas vistas por persona.

• Permiten cambios más ágiles: las modificaciones se realizan mediante un test a/b, por lo que no es necesario actualizar la app para probar la rapidez y el rendimiento de los cambios.

¡DIFÚNDELO!

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Sobre las diferencias entre ambos conceptos habla el artículo “Usabilidad & Experiencia de Usuario ¿Hablamos de lo mismo?” que publica el portal digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por Lourdes López, nuestra UX Designer y que queremos compartir contigo en este post.

¿Qué es Usabilidad Web?

Tal y como explica nuestra UX Designer, la usabilidad web, que parte del estudio del comportamiento del usuario, es la “capacidad de un producto para ser entendido, aprendido, usado y ser atractivo en cualquier dispositivo con conexión a Internet”. En este sentido, la autora destaca cuatro factores que influyen en una correcta usabilidad web:

• El tiempo de carga de una página web no debe de ser superior a tres segundos.
• El diseño tiene que ser limpio y claro. La información debe estar bien organizada y el usuario tiene que encontrar fácilmente lo que busca.
• La accesibilidad debe ser óptima con navegación fácil, práctica y funcional.
• Todos los elementos de la web, app… tienen que tener sentido y ser coherentes.

De este modo, Lourdes señala que es necesario mostrar correctamente la información al usuario sea cual sea el dispositivo desde el que se navegue, por lo que la web o la app debe ser responsive (que se adapte literalmente) o con diseño adaptativo (elaborar un diseño para cada terminal).

En este sentido, para que una web tenga un buen nivel de usabilidad, es necesario evaluar y analizar el comportamiento de los usuarios y la efectividad del diseño web a través de herramientas como CrazyEgg (realiza un seguimiento de los clicks que hacen los usuarios); Smartlook (graba lo que hacen los consumidores); Write Maps (produce, administra y comparte los mapas de la web); MobiReady (mide la calidad responsive en el móvil); Page Speed Insight (evalúa la web a nivel de rendimiento); Browershots (permite ver la web en distintos navegadores) o World Count Tool (determina la facilidad de lectura de los textos en la web).

¿Qué es Experiencia de Usuario?

Por otra parte, Lourdes López subraya que la experiencia de usuario va más allá del concepto anterior, siendo el resultado de las “percepciones y respuestas de una persona por el uso y uso anticipado de un servicio, producto o sistema”. Así, la experiencia de usuario se basa en la investigación, organización, diseño y prueba de la calidad. Pero, ¿cuáles son los factores que influyen en una correcta experiencia de usuario?

• Utilidad y valor, bien sea informativo o monetario.
• Confianza y seguridad, fundamental para que el usuario tenga una experiencia positiva
• Búsqueda fácil y rápida.
• Deseo. En este caso, un diseño atractivo es fundamental ya que determina que el consumidor quiera entrar en una web o no.

En este caso, para comprobar la experiencia de usuario existen herramientas como Axure, Sketch, JustinMind, Moqups, Wireframe, Balsamiq, Marbel o la tradicional prueba A/B (crear dos versiones de la página y comprobar cual la que tiene mejor rendimiento).

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La experiencia de usuario (UX)

El diseñador de experiencia de usuario (diseñador UX) es aquel que se encarga de la usabilidad de un producto. En otras palabras, tiene el deber de experimentar con ese producto para conocer qué necesidades tendrás al usarlo. A partir de ahí, reconoce qué interfaz le funciona mejor, qué contenidos incluirá o cómo interaccionará con el usuario.

El diseñador UX cerrará las posibilidades que nos ofrece, por ejemplo, una aplicación para que “sintamos” que poseemos el control de esta. No se basa únicamente en la interfaz de un producto ni de estudiar las necesidades del producto con los usuarios. Se trata de un estudio detallado desde la investigación de un producto y las necesidades del público hasta las pruebas con los usuarios.

El producto digital

Tradicionalmente, hemos entendido como producto aquel que es un material “físico”; es decir, aquel que se realizaba en una fábrica, se embalaba y llegaba hasta una tienda. Tienes ejemplos muy sencillos en un coche, una bicicleta, un cuaderno o un pastel. La transformación digital ha dejado este concepto obsoleto.

Los productos digitales son aquellos bienes no físicos que se pueden adquirir en la nube o Internet. Este tipo de productos se han creado mediante las nuevas tecnologías de la información. La eclosión de los productos digitales llegó con la irrupción de la web 2.0 y sigue expandiéndose.

Sin embargo, éstos dependen también de los productos físicos para su funcionamiento. Una aplicación, una canción, un videojuego o una película no se puede disfrutar sin un soporte físico.

El Product Designer

Este tipo de diseñador está al mando de todas las fases de creación de un producto digital. El diseñador de producto es la evolución natural de muchos de los diseñadores UX. Además, esto ocurre, sobre todo, en las pequeñas empresas y startups donde una única persona debe ejercer varios roles o cargos.

El diseñador de producto estará al mando del objetivo de un producto digital, su nicho de mercado, plataformas de distribución, las características y el objetivo de audiencia. Todos estos patrones establecen la metodología de este rol, cuyas funciones son las mismas que las de un diseñador UX senior.

En último lugar, un diseñador de producto debe comenzar por un Producto Mínimo Viable (por sus siglas en inglés MVP). Este producto digital cumple básicamente las funciones para las que fue ideado. Más tarde, se añadirán funcionalidades para mejorar la aplicación y se actualizará su interfaz para hacerlo más amable con nosotros, el usuario.

Kike Quintano, nuestro Responsable de Proyectos Digitales, habla de ello en DMTrends. No te lo pierdas

Fuentes:

Kambrica

JR González

Torres Burriel

Platzi

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Las propuestas estandarizadas han dado paso a la personalización, por lo que cada propuesta debe ser única y ofrecer un valor añadido. Hablamos sobre esto en el portal Digitalmarketingtrends.es con el artículo “Tendencias en Diseño Web para el 2017 elaborado por Ana Suárez, Diseñadora de Experiencia en DigitalBoost.

El usuario como foco de atención es un factor que se mantiene inamovible, y que la innovación y la creatividad son dos premisas que no sólo siguen presentes, sino que se presuponen. Así, las ideas que aporten valor y que enriquezcan la experiencia digital seguirán siendo fundamentales.

Siete tendencias en diseño web para el 21017

Además, destacamos siete tendencias que marcarán muchos de los diseños de las webs más rompedoras del año y que ayudarán a aumentar la eficacia de la estrategia digital:

1. La ilustración como valor añadido: Si se consigue un estilo fresco y con personalidad, las ilustraciones pueden suponer un “elemento clave” de diferenciación para las marcas, así como una manera de reforzar su identidad. En este sentido, nuestra diseñadora de interacción señala que “una ilustración cuidada y elegida con rigor aporta un valor añadido extra”.

2. Adiós a las imágenes de stock: Se busca llegar al usuario mediante “imágenes potentes, que impacten y que causen algún tipo de sentimiento”. De esta manera, las antiguas y socorridas imágenes de stock no tienen cabida ya en este 2017.

3. Explosión de color: La apuesta por el uso de diversas tonalidades cromáticas aporta dinamismo y frescura a los tradicionales diseños web. Este año, los sites apuestan por colores sin temor a brillar y degradados imposibles.

4. El polémico menú hamburguesa: Este tipo de menú tiene “grandes detractores” que defienden que, mediante su uso injustificado, se violan importantes principios de usabilidad como la accesibilidad y la visibilidad. Así, este 2017 se volverá a huir de este tipo de diseños.

5. Más allá del Grid. La tendencia web en este nuevo año con respecto a composición seguirá el camino de 2016. Diseños dinámicos que mantienen la coherencia, alejándose de las ya clásicas y aburridas 12 columnas de antaño, con el objetivo de llamar la atención del usuario.

6. La importancia del contenido. Centrar la atención del usuario en el mensaje que se quiere transmitir e intentar no distraerlo con artificios innecesarios es uno de los objetivos a lograr este año. Por lo tanto, usabilidad e información clara, concisa y directa serán una de las claves en 2017.

7. Animaciones con sentido. La tendencia en el área de animación para 2017 pasa por la sutileza, por entenderlo como “un valor añadido que ayuda a la navegación web y no como un mero elemento estético”.

Como afirmamos en el artículo de Digitalmarketingtrends.es, aunque el uso de estas tendencias puede suponer un valor añadido, no debemos perder de vista el “auténtico propósito de un sitio web: la comunicación de un mensaje de manera intuitiva a los usuarios”. En este sentido, se debe primar por encima de todo “una experiencia sencilla”, en la que el uso de este tipo de recursos no suponga un sacrificio para el mensaje a transmitir, sino “un medio para poder llegar mucho mejor al usuario y permanecer en su memoria”.

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Ponte manos a la obra

Si trasladamos esa idea al diseño de webs, hemos de tener claro nuestro público objetivo o ‘target’, su perfil socioeconómico, edad, género… de aquellos que serán nuestros lectores y sus intereses para una correcta ux o ‘user experience’. Una vez aclarado este punto, pasamos a explicarte las diez principales claves que debes seguir para que tu nueva web sea todo un éxito. ¡Atento!:

1. Ofrece pocas cosas y muy claras. Evita saturar de productos o servicios (los artículos y noticias también lo son), céntrate en un mercado específico y lleva tus contenidos a ese mercado, ofreciendo calidad y eficiencia con pocas pero contundentes ofertas al lector.

2. Elige un diseño adecuado al tipo de web que pretendes crear. Si quieres abrir una web de cuidado de mascotas, obviamente deberás integrar imágenes de animales con colores de tono pastel, sin estridencias y con predominio de la claridad.

3. Crea tu propio estilo, haciendo reconocible tu web frente a la competencia. Muchas veces, utilizar de forma repetitiva un color y una imagen (logos) marca la diferencia.

4. Añade información de contacto: esto es vital. No olvides indicar la dirección postal, la ubicación física, el e-mail y todo tipo de información para que el internauta pueda localizarte a ti y a tus productos.

5. Trabaja SEO y los metabuscadores. De nada sirve tener una web muy lograda si no aparece en las dos o tres primeras páginas de Google. Para ello, posicionarla adecuadamente trabajando los tags, SEO y metabuscadores es vital.

6. Utiliza la publicidad amable. Inserta anuncios en Facebook o en Twitter de contenido positivo y amigable para darte a conocer.

7. Evita utilizar las típicas imágenes de actores que sonríen, aplauden o levantan el pulgar. Son demasiado cantosas y evidentes. Cómete el coco y sé creativo.

8. Estructura correctamente toda la información que pretendes dar al internauta en un simple vistazo. Siguiendo con el ejemplo de la web de animales, si lo que vendes es productos para el cuidado de determinadas especies, déjalo claro desde el principio, posiciona bien tus ofertas y añade información creativa de apoyo para que el que entre en la web no se sienta “consumidor” sino más bien “usuario amigo”.

9. Interrelaciona tu web con las redes sociales, en especial Twitter, Facebook e Instagram.

10. ¡Da el salto! Atréve y sé positivo. Nosotros podemos ayudarte, no te cortes y escríbenos.

¡Difúndelo!

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Accedemos a la información en cualquier lugar y momento; tablet, teléfono, smartwatch, smartTV son realidades que ya están presentes en la vida cotidiana de muchos ciudadanos y las empresas tienen que tenerlo presente a la hora de definir su estrategia de comunicación en el canal digital.

Daniel Anastasio Feliú, nuestro Director de Arte, ha analizado en el artículo “Mejora la experiencia de usuario adaptando las plataformas a los dispositivos”, publicado por el medio DigitalMarketingTrends.com, cómo los hábitos de consumo de información digital están cambiado de forma vertiginosa y cómo esos cambios afectan en el diseño de los contenidos, tanto desde el punto de vista de los entornos, como de los dispositivos.

Los usuarios quieren más, demandan innovaciones y mejoras constantes en las prestaciones @digboost…
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A pesar de que nos enfrentamos a un mercado en constante transformación, Daniel señala en su artículo cuatro tendencias que pueden ser determinantes para las organizaciones en el momento actual:

– 3D Touch: Con motivo del lanzamiento de su nuevo iPhone 6S, Apple presentaba el nuevo sistema multitouch, que crea diferentes “capas” de navegación en función del tiempo y la presión con la que tocamos la pantalla. Este sistema, que inicialmente fue concebido para aplicaciones nativas desarrolladas por Apple, ha sido aplicado también por otros como Twitter o Evernote.

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– Universo Smartwatch: El mercado de los wearables se encuentra en pleno crecimiento y cada vez son más las propuestas que ofrecen. Una de las más significativas son los Smartwach. Este tipo de dispositivos aportan muchas ventajas, entre ellas su practicidad. Permiten visualizar notificaciones, realizar llamadas, escribir mensajes, editar notas e incluso controlar la domótica del hogar.

– El poder del sonido: Ya no es necesario visualizar un elemento para realizar una acción, sino que existen otros métodos como es el uso de la voz. Esto no supone algo novedoso, pero sí que lo es en dispositivos como los Smartwach. Si esto lo combinamos con otras funcionalidades relacionadas con la posibilidad de dar órdenes a distancia (encender un altavoz bluetooth, por ejemplo) el potencial es increíble.

– El futuro de los wearables: En la actualidad existen varias aplicaciones basadas en conceptos que se centran en la realidad virtual o realidad aumentada. Con dispositivos como Hololens, en un futuro no muy lejano formar a médicos en entornos reales con situaciones programadas de antemano, o bien trazar un recorrido a seguir en un entorno real con diferentes marcadores, estará a la orden del día.

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¡Difúndelo!

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