En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.

Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.

Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación

Estrategia User Centric

Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.

Experiencia de Marca

Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.

Humanización del ecommerce

Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.

Información en tiempo real

Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.

Nuevos métodos de pago

Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.

Adaptive design (AWD)

Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.

Diseño UX/UI

Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.

Tecnología cloud

Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.

Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail

Detección temprana y resolución de conflictos

Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.

Refuerza la relación marca-cliente

El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.

Crea comunidad

Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.

Afianza la identidad de marca

Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.

¡DIFÚNDELO!

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Ponte manos a la obra

Si trasladamos esa idea al diseño de webs, hemos de tener claro nuestro público objetivo o ‘target’, su perfil socioeconómico, edad, género… de aquellos que serán nuestros lectores y sus intereses para una correcta ux o ‘user experience’. Una vez aclarado este punto, pasamos a explicarte las diez principales claves que debes seguir para que tu nueva web sea todo un éxito. ¡Atento!:

1. Ofrece pocas cosas y muy claras. Evita saturar de productos o servicios (los artículos y noticias también lo son), céntrate en un mercado específico y lleva tus contenidos a ese mercado, ofreciendo calidad y eficiencia con pocas pero contundentes ofertas al lector.

2. Elige un diseño adecuado al tipo de web que pretendes crear. Si quieres abrir una web de cuidado de mascotas, obviamente deberás integrar imágenes de animales con colores de tono pastel, sin estridencias y con predominio de la claridad.

3. Crea tu propio estilo, haciendo reconocible tu web frente a la competencia. Muchas veces, utilizar de forma repetitiva un color y una imagen (logos) marca la diferencia.

4. Añade información de contacto: esto es vital. No olvides indicar la dirección postal, la ubicación física, el e-mail y todo tipo de información para que el internauta pueda localizarte a ti y a tus productos.

5. Trabaja SEO y los metabuscadores. De nada sirve tener una web muy lograda si no aparece en las dos o tres primeras páginas de Google. Para ello, posicionarla adecuadamente trabajando los tags, SEO y metabuscadores es vital.

6. Utiliza la publicidad amable. Inserta anuncios en Facebook o en Twitter de contenido positivo y amigable para darte a conocer.

7. Evita utilizar las típicas imágenes de actores que sonríen, aplauden o levantan el pulgar. Son demasiado cantosas y evidentes. Cómete el coco y sé creativo.

8. Estructura correctamente toda la información que pretendes dar al internauta en un simple vistazo. Siguiendo con el ejemplo de la web de animales, si lo que vendes es productos para el cuidado de determinadas especies, déjalo claro desde el principio, posiciona bien tus ofertas y añade información creativa de apoyo para que el que entre en la web no se sienta “consumidor” sino más bien “usuario amigo”.

9. Interrelaciona tu web con las redes sociales, en especial Twitter, Facebook e Instagram.

10. ¡Da el salto! Atréve y sé positivo. Nosotros podemos ayudarte, no te cortes y escríbenos.

¡Difúndelo!

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Este es el párrafo con el que concluye el artículo “¡Bienvenida la era del uCommerce!” que publica el portal Digitalmarketintrends.es  y que ha sido elaborado por nuestra compañera Zahira Tomasi, Head of Creative Strategy en DigitalBoost.

Queremos empezar precisamente por el final porque seguro que estas cuestiones invitan a la reflexión a muchas marcas que en la actualidad sienten se sienten un poco perdidas en el mundo digital.

Como ya hemos visto en otras ocasiones, no hay duda de que el e-Commerce y el m-Commerce han evolucionado en los últimos tiempos convirtiendo al usuario en el centro de la estrategia. Nos encontramos en la era del u-Commerce y en ese sentido debe orientarse la experiencia de compra.

Un nuevo consumidor que poco a poco ha ido emergiendo y acaparando el poder, que busca experiencias personalizadas, que activen sus motivaciones y satisfagan sus necesidades. Un nuevo escenario, con nuevas reglas de juego a las que las marcas no tienen más remedio que adaptarse.

¿Cómo lo pueden hacer? No existen fórmulas magistrales, pero el camino es más fácil con algo de sentido común, un poco de experiencia y, sobre todo, grandes dosis de innovación. Desde DigitalBoost os proponemos algunas pistas:

Propuestas diferenciales: no tenemos que ser los más creativos o los más innovadores. El usuario valora la sencillez, el estilo, que nuestra propuesta sea útil y, sobre todo, que se sientan cómodos y confiados con nosotros.

Propuestas motivadoras: tenemos que ser capaces de activar las emociones del público al que nos dirigimos, que producirle sensaciones positivas que le motiven a conocernos y a establecer una relación comercial.

Propuestas personalizadas: la tecnología nos ofrece la posibilidad de conocer a nuestros usuarios uno a uno. Aprovechémoslo y pongamos a su alcance sólo aquellas propuestas que realmente se ajustan a sus expectativas.

Propuestas atractivas: el objetivo es enamorar al consumidor. Atraer es el primer paso, después tenemos que convencerle de que somos la mejor opción y llegar hasta el compromiso. Enamorar al consumidor debería ser el deseo de todas las marcas.

Como bien nos recuerda Zahira en el artículo de Digitalmarketingtrends.es, todas las marcas van a tener que adecuar sus estructuras, estrategias y cultura corporativa a esta nueva situación. La estrategia y el cambio cultural irán de la mano, además, de una reinvención de los conceptos y dependen, en buena medida, de la capacidad de renovación de los profesionales de las organizaciones.

La posición de dominio del consumidor en su relación con las marcas es una realidad que sólo puede ir a más. ¡Bienvenida la era del uCommerce!

¡Difúndelo!

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