En este contexto, es fundamental que las organizaciones se decanten por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización, con el fin de crear una relación de marca más sólida con el usuario.

Así lo señala el artículo que publica el portal Digitalmarketingtrends.es y que ha sido elaborado por nuestro compañero Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys.

Ocho puntos que deben contemplar los retailers para llevar a cabo esta transformación

Estrategia User Centric

Centrada tanto en el diseño como en la experiencia de usuario.

Experiencia de Marca

Es importante dotar a la marca de una personalidad propia para, a través de la tecnología, proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.

Humanización del ecommerce

Las compañías deben introducir en sus procesos los chatbots para lograr una interacción más rápida con el cliente y aumentar la sensación de cercanía.

Información en tiempo real

Una mejora que permitirá a las empresas ajustar la toma de decisiones a la demanda real de sus clientes.

Nuevos métodos de pago

Estos deben ser más ágiles y sencillos y, sobre todo, seguros y confiables.

Adaptive design (AWD)

Apostar por formatos que ofrezcan a los consumidores la opción de realizar compras online es fundamental.

Diseño UX/UI

Las webs deben ser visuales, prácticas, ofrecer tiempos de carga rápidos y contenidos de interés.

Tecnología cloud

Incorporar estas soluciones fomentará la agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos de las compañías.

Beneficios de apostar por una estrategia combinada para las organizaciones del sector retail

Detección temprana y resolución de conflictos

Dotar de mayor humanización a los procesos posibilita que los profesionales detecten un mayor número de incidencias, lo que conlleva una resolución de los fallos más rápida.

Refuerza la relación marca-cliente

El factor humano ofrece una atención y cuidado del proceso de compra más cercano y personalizado.

Crea comunidad

Una óptima experiencia de usuario fideliza al usuario y aumenta la confianza del cliente en la compañía.

Afianza la identidad de marca

Un consumidor fiel a la marca puede convertirse en un buen prescriptor de la compañía, puede mejorar el posicionamiento de la marca entre su público objetivo.

¡DIFÚNDELO!

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Los retos del sector, el comercio internacional, la omnicanalidad, el comercio electrónico B2B, la cadena de distribución y las herramientas del comercio electrónico fueron los temas principales el pasado Miércoles 14 de Junio en el Desayuno del Observatorio eCommerce al que asistió Luis Martínez en representación de Stratesys.

En relación al comercio electrónico B2B, se habló sobre el potencial de este mercado y de si las empresas están realmente acostumbradas a este tipo de comercio. Se discutieron posibles herramientas, recursos o mejoras en esta área que está en etapas iniciales.

Por otro lado se habló sobre la importancia de la cadena de distribución en el comercio electrónico y se planteó la en qué medida los gastos de envío afectan a las conversiones del comercio electrónico. También se debatió sobre los puntos clave a mejorar para formar parte realmente de la transformación digital.

Un punto importante fueron las herramientas disponibles de comercio electrónico. Existen herramientas con una gran variedad de funcionalidades pero, teniendo en cuenta los distintos tipos de comercio electrónico que existen y las diferentes etapas en que se encuentran, ¿realmente se están aprovechando al máximo las mismas?

Sin duda el principal factor para medir la efectividad y mejorar los aspectos de un comercio electrónico es el análisis de datos obtenidos. Para esto es necesario contar con herramientas que permitan mejorar la gestión de la información obtenida. Esto, con el fin de generar un análisis omnicanal.

La omnicanalidad en el comercio electrónico:

La conexión entre el off/on y la omnicalidad son acciones importantes para todo negocio y marca. Más importante aún son los datos que se generan, conocer al cliente final, sus preferencias, patrones de compra, etc. Son los que determinan la estrategia omnicanal y, por consiguiente, la tasa de conversión.

Sin embargo, nos enfrentamos a un reto importante dentro de la omnicanalidad en el sector de retail. ¿Cómo determinamos los clientes que visitan a tienda y luego compran online? ¿O los clientes que van a la tienda y luego investigan online para finalmente comprar en tienda?

La clave de una estrategia omnicanal en retail es generar oportunidades de compra en todos los canales de comunicación que existan, comunicándose y trabajando en conjunto con el fin de generar una venta. Para esto, los datos de clientes son los que marcan la pauta.

Por eso, las herramientas de CRM y comercio electrónico son tan importantes. Cuanto más efectivas y eficientes sean, mejor podremos conocer a nuestro cliente. Es importante también tener en cuenta la manera en que nos comunicamos con el cliente final. Cuantos más datos tengamos de este cliente mejor, ya que una comunicación enviada en un momento inoportuno puede repercutir en la marca. Por otro lado, una comunicación enviada en el momento perfecto, puede generar grandes conversiones.

Fuentes

Observatorio eCommerce

Expansión

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