Los medios de comunicación nos explican periódicamente en qué nos pueden afectar los últimos avances de este área de la informática que, sin darnos cuenta, utilizamos a diario. Desde las búsquedas que realizamos en Google, pasando por hablar al asistente de voz de nuestro Smartphone hasta cuando capturamos con aplicaciones como Shazam, una canción que suena en la radio y que no sabemos su título. En todos esos momentos estamos haciendo uso de una inteligencia artificial que, aparte de ofrecernos un servicio, aprende de nosotros gracias a la interacción que tenemos.

Las posibilidades que ofrece la Inteligencia Artificial son infinitas. Google recibe 1.000 millones de búsquedas diarias, las cuales soluciona eficientemente, y cada día mejor. Su algoritmo no sólo ofrece una respuesta, sino que valora la calidad de esa respuesta y aprende sin la necesidad de intervención humana del uso que le damos a ese resultado.

A medida que una inteligencia artificial va aprendiendo de millones de interacciones diarias con los humanos, llega a superar las capacidades humanas de manera contundente. Por ejemplo, el reconocimiento facial que utiliza Facebook para etiquetar las fotos de los usuarios con sus amigos, tiene un 97,5% de acierto, mientras que el ser humano se queda en el 95%.

¿Dónde puedes aprender más sobre Inteligencia Artificial?

De esto, y mucho más, se hablará el próximo 22 de noviembre en el Tech Experience Conference 2017 en Barcelona. Tranquilo, no es la típica feria comercial aburrida y masificada. Este, es un evento diferente con conferencias más inspiradoras, innovadoras y creativas. Se hablará de temas de actualidad como la transformación digital, chat bots, startups o influencers. Vivirás experiencias diferentes y podrás hacer networking junto con altos ejecutivos de marketing de grandes empresas.

Con tu entrada donarás 5€ a la fundación Click That Matters, para que 50 ONG’s sin recursos accedan a formación en Marketing Digital y nuevas tecnologías.

Además, en Digital Boost apostamos por la innovación tecnológica, y por eso queremos premiar a nuestra nuestra comunidad con un código de descuento exclusivo para tu entrada: “DIGITALBOOSTTECHBARCELONA”. ¡Compra ya tu entrada!

FUENTE:

La Vanguardia

The post ¿Cómo afectará la inteligencia artificial a las empresas? appeared first on El Blog de Digital Boost.

Identificar las quejas de los usuarios y ofrecer una respuesta rápida a sus comentarios, escucharles y mantener con ellos una conversación fluida o medir el impacto real de esta información y su sentimiento de afinidad, nos ayudará a establecer una mejor decisión en la estrategia de marketing digital de nuestra compañía.

Como contamos en el artículo  “¿Cómo ayuda el Social Listening en la relación con los consumidores?” que publicamos en el medio Digital Marketing Trends, utilizar Social Marketing en nuestra estrategia de marca ofrece varias ventajas a nivel interno y externo:

Anticiparse a posibles crisis de reputación digital

Es importante determinar los comentarios susceptibles de generar una posible crisis de marca.

Solucionar los problemas en tiempo real

Atender a las demandas de nuestros clientes al momento mejora nuestra experiencia con ellos y además, supone una buena carta de presentación con aquellos usuarios que aún no son consumidores de la marca.

Saber qué hace la competencia y el sector

Conocer la opinión de nuestros clientes sobre las marcas de la competencia nos permitirá ir un paso por delante e innovar, lo que posibilita lograr un mayor número de seguidores.

Mejorar nuestro producto o servicio

Monitorizar los comentarios de los usuarios sobre lo que les gusta o lo que echan en falta de nuestros productos o servicios nos ayudará a mejorar nuestra oferta y a adaptarla a sus necesidades.

Detectar Influencers para trabajar a favor de la marca

Gracias al Social Listening podemos conocer influencers que consuman nuestros productos y nos ayuden a generar un “impacto positivo” de la marca al lanzar un nuevo servicio o en la realización de campañas específicas.

A la hora de desarrollar un análisis de Social Listening hay que tener en cuenta algunos factores:

No se trata sólo de escuchar

Es necesario saber interpretar y analizar lo que dicen los usuarios, y que se sientan escuchados y comprendidos.

Conocer tu audiencia

Las respuestas a los usuarios deben realizarse de forma personalizada, por ello es importante llevar a cabo estudios de cada una de las fases por las que atraviesa nuestro cliente durante todo el proceso de compra.

Informes cualitativos

Es preciso analizar las características de los comentarios de cada red social y, en el caso de que se repitan mucho, descubrir el motivo.

Estar siempre presente

Ser visibles para el usuario y ser rápidos en las respuestas a sus comentarios es un factor fundamental en nuestra estrategia de marca.

Para monitorizar los comentarios y opiniones en las diferentes redes sociales, recomendamos algunas herramientas: Hootsuite, Google Alerts, Mention y Brandwatch.

The post ¿Cómo influye el Social Listening en la estrategia digital de las marcas? appeared first on El Blog de Digital Boost.