Debes de tener en cuenta que tu cliente no necesariamente debe de entrar en tu página web. De hecho, es posible que tu cliente ni te conozca y simplemente compre tu producto sin importarle quien es el fabricante. Además, existen otra serie de motivos que explican la causa de por qué son cada vez más comunes las empresas que optan por tener presencia en marketplaces.

Ventajas de los marketplaces para los vendedores

• Sobre todo si acabas de empezar con tu comercio electrónico es conveniente apoyarse en marketplaces, ya que estas plataformas están más que posicionadas (mientras tu web puede que no lo esté), con lo que la visibilidad de tu producto será mayor.
• Muchos (casi todos) los marketplaces ponen a disposición del vendedor sus propios servicios de logística y almacenaje.
• Aunque se disponga de sellos de garantía, un marketplace siempre va a dar más confianza de que el producto sea de calidad o de que no existan fraudes.
• Un marketplace es más rentable, ya que solamente pagas un cuota mensual pero permite al vendedor obviar otro tipo de gastos (hosting, posicionamiento, tiempo…).

Desventajas de los marketplaces para las tiendas online

Sin embargo, como vendedor has de tener en cuenta otras pequeñas premisas que hacen que la presencia en un marketplace sea un poco menos agradecida:

• En un marketplace no mandas tú. Además de que existen una serie de normas que debes cumplir imperativamente, entran en juego otros factores como un diseño que puede no gustar al vendedor o el hecho de no poder usar un vocabulario determinado.
• Aunque no llega a ser del todo una desventaja, ya que puedes ver los precios de la competencia, un marketplace requiere una actualización constante de precios y stock.
• Si lo que pretendes es crear marca, la presencia en marketplaces juega en tu contra, pues prevalece su marca. Son muchos los compradores que creen que cuando compran un producto en un marketplace lo compran al marketplace y no a ti.

Marketplaces más influyentes en España

Marketplaces hay muchos, pero al final los consumidores acaban recurriendo a los de siempre, tanto por la cantidad de productos que tienen como por la confianza generada.

El gigante de los marketplaces es, sin duda, Amazon, quien además de plataforma sirve de vendedor. Tiene las normas más estrictas (trata de impedir el contacto directo entre comprador y vendedor, suprime algunos productos, no permite pasar ciertos ratios negativos…) pero es el que seguramente más se preocupa por el cliente.

Ebay, es mucho más permisivo y peculiar por su sistema de subastas. Aliexpress, el gigante asiático que comercializa con productos made in china a nivel mundial, presenta la particularidad de que no paga al vendedor hasta que el comprador haya recibido el producto.

Rakuten: es la apuesta japonesa. La tienda online más importante de Japón con 50 millones de usuarios registrados, fundada en 1997. En los últimos años Rakuten se ha expandido a todo el mundo y como no, en España se está haciendo un hueco. Yodetiendas: es un portal de nueva creación. Como ellos dicen, es un centro comercial online con cientos de tiendas al estilo de los marketplace anteriores.

Solostocks: orientado a empresas más profesionales de diferentes sectores, este portal de venta está dirigido a empresas principalmente. Es como el Amazon de las empresas. En los últimos años, gracias a algunos cambios en su web, ha aumentado su reputación. Si tienes una tienda de productos más especializados, este marketplace te puede interesar.

Marketplaces más influyentes en Europa

En este link puedes encontrar los 50 e-tailers más importantes a nivel europeo. Nosotros hemos realizado una primera investigación y os contamos algunos de los que nos parecen más interesantes, a parte del ya conocido Zalando.

Next: un eCommerce de UK que ofrece venta de distintas marcas de moda a 72 países y, en su mayoría, países de Europa. John Lewis: un eCommerce también de UK. Vente Privée: Un eCommerce francés con enfoque en ventas “Flash” y de miembro. Se especializa en ofertas flash o de eventos. Es exclusiva únicamente para miembros y ofrece grandes descuentos a los mismos. Vende en toda Europa.

Fuentes:

Marketing4Ecommerce

Gestión

k3bone

Cristian Ballesteros

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Este es el párrafo con el que concluye el artículo “¡Bienvenida la era del uCommerce!” que publica el portal Digitalmarketintrends.es  y que ha sido elaborado por nuestra compañera Zahira Tomasi, Head of Creative Strategy en DigitalBoost.

Queremos empezar precisamente por el final porque seguro que estas cuestiones invitan a la reflexión a muchas marcas que en la actualidad sienten se sienten un poco perdidas en el mundo digital.

Como ya hemos visto en otras ocasiones, no hay duda de que el e-Commerce y el m-Commerce han evolucionado en los últimos tiempos convirtiendo al usuario en el centro de la estrategia. Nos encontramos en la era del u-Commerce y en ese sentido debe orientarse la experiencia de compra.

Un nuevo consumidor que poco a poco ha ido emergiendo y acaparando el poder, que busca experiencias personalizadas, que activen sus motivaciones y satisfagan sus necesidades. Un nuevo escenario, con nuevas reglas de juego a las que las marcas no tienen más remedio que adaptarse.

¿Cómo lo pueden hacer? No existen fórmulas magistrales, pero el camino es más fácil con algo de sentido común, un poco de experiencia y, sobre todo, grandes dosis de innovación. Desde DigitalBoost os proponemos algunas pistas:

Propuestas diferenciales: no tenemos que ser los más creativos o los más innovadores. El usuario valora la sencillez, el estilo, que nuestra propuesta sea útil y, sobre todo, que se sientan cómodos y confiados con nosotros.

Propuestas motivadoras: tenemos que ser capaces de activar las emociones del público al que nos dirigimos, que producirle sensaciones positivas que le motiven a conocernos y a establecer una relación comercial.

Propuestas personalizadas: la tecnología nos ofrece la posibilidad de conocer a nuestros usuarios uno a uno. Aprovechémoslo y pongamos a su alcance sólo aquellas propuestas que realmente se ajustan a sus expectativas.

Propuestas atractivas: el objetivo es enamorar al consumidor. Atraer es el primer paso, después tenemos que convencerle de que somos la mejor opción y llegar hasta el compromiso. Enamorar al consumidor debería ser el deseo de todas las marcas.

Como bien nos recuerda Zahira en el artículo de Digitalmarketingtrends.es, todas las marcas van a tener que adecuar sus estructuras, estrategias y cultura corporativa a esta nueva situación. La estrategia y el cambio cultural irán de la mano, además, de una reinvención de los conceptos y dependen, en buena medida, de la capacidad de renovación de los profesionales de las organizaciones.

La posición de dominio del consumidor en su relación con las marcas es una realidad que sólo puede ir a más. ¡Bienvenida la era del uCommerce!

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Genera una buena experiencia de compra

Piensa en las últimas tiendas online que has visitado. Probablemente te haya pasado que no encuentras la categoría de productos que buscas, por ejemplo “Gafas”, o no has podido analizar bien el producto, o el proceso de compra se ha alargado tanto que te has aburrido y lo has abandonado, o el carrito de compra es complicado de gestionar, etc. Todo esto genera una mala experiencia de compra que, en la mayoría de las ocasiones, supone la pérdida de una venta. ¿Por qué no intentamos facilitar y mejorar la experiencia al usuario?

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Y ésto debe hacerse en dos sentidos: uno; mediante un diseño UX/UI, y otro, un contenido personalizado para cada usuario. Es decir, que todo esté donde el usuario espera encontrárselo, sin puntos de fuga, limpio y sin confusiones, y que el contenido que se muestre sea adaptado a tus gustos. Es decir, si te gustan las gafas, que sea lo que primero te ofrezcan. Si el usuario compra online es porque le resulta más sencillo y ahorra tiempo, ¡no se lo pongamos difícil!

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Generar una buena experiencia de compra quiere decir que sea especial y, sobre todo, recomendable. Ya sabes, no hay mejor publicidad que a que hacen tus propios clientes. Consigue que todos los momentos de compra sean especiales para el usuario, y verás como lo recuerda, lo comparte y lo recomienda.

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Y hasta aquí podemos leer. Lo demás, el día 17 a las 16:30 en la Fira de Barcelona (Montjuïc) en nuestra ponencia. Además, puedes buscarnos en el stand 112A, Pabellón 1 (encuéntranos en el plano de la feria) y hablamos sobre campañas de captación, branded content, gamificación, herramientas y soluciones de eCommerce y Marketing como SAP Hybris, y ¡mucho más! No te preocupes si aún no tienes entrada, ¡te invitamos al evento!

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¡Rellena los siguientes datos y te enviaremos tu invitación!

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1. Optimización del diseño web de la tienda:

Una web debe atraer al visitante en cuestión de segundos. Para ello, las fotografías, las ilustraciones y la personalización son determinantes. En Internet los tiempos se reducen, la interacción es mucho más rápida y, por tanto, el diseño de una web debe ser de capaz de atraer la atención de los internautas en cuestión de segundos.

2. Optimización de la presentación de productos:

Las imágenes son los elementos que más influencia tienen sobre dónde fijan los ojos los observadores, con independencia de su tamaño. Es importante, por lo tanto, crear contenido visual. La descripción de los productos es también esencial y no debemos limitarnos a una descripción genérica del anunciante, hay que ofrecer contenido diferenciador.

3. Optimización de la relación con el cliente:

Tras calcular lo que cuesta obtener un lead y su conversión a transacción, debemos trabajar en la experiencia que se le ofrece al usuario. En una tienda online esto adquiere especial interés por la complejidad que entraña y, al mismo tiempo, por las múltiples posibilidades que ofrece.

4. Optimización de la gestión del carrito de compra:

Detectar los abandonos e intentar recuperarlos es posible gracias a la optimización del carrito de la compra. Para ello es esencial analizar el comportamiento del internauta que visita nuestra web.

5. Optimización de la entrega y gestión post venta:

La entrega inmediata no es posible en el canal online, y cuanto más se dilata este tiempo, se incumplen plazos o se complican los trámites, más insatisfacción se genera. Hay que cuidar la atención personalizada y multicanal.

Si quieres leer el artículo completo, haz clic aquí.

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Cabe destacar que estas herramientas y soluciones deben ser lo más compatible posible con la integración del software de comercio electrónico y, por lo tanto, es recomendable recurrir a soluciones completas con amplias funcionalidades de optimización, como por ejemplo, Zen Cart y Opencart para tiendas de baja facturación, Prestashop y Magento para tiendas de facturación media o Hybris para tiendas de facturación media-alta.

Además de estas soluciones completas, también existen múltiples herramientas que permiten la optimización de las tiendas online y que iremos clasificando según su funcionalidad principal.

¿Qué permiten estas herramientas y soluciones?

1. Optimización del diseño web de la tienda:

Herramientas como Moqups o Canva, permiten crear de una manera rápida y sencilla diseños de tiendas online, aplicaciones, landings… Ambas tienen una amplia librería de fotografías, ilustraciones, elementos web, tipografías, paletas de colores… que permiten, por ejemplo, diseñar maquetas optimizadas de la tienda. Se complementan muy bien con la herramienta Reel Up, que permite subir una imagen, captura o texto a su plataforma que permite a los usuarios votar y opinar, generando nuevas ideas.

2. Optimización de la relación con el cliente:

La herramienta Intercom.io integra email marketing, analítica, CRM, Live Chat y soporte, de tal manera que puede decirte exactamente qué clientes y cómo usan tu producto, permite comunicarte con ellos y hacer un seguimiento personalizado. Zoho CRM, por su parte, permite hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente uniendo en una misma herramienta ventas, marketing, servicio de soporte al cliente y todos los procesos del área comercial. Finalmente, Insightly es una herramienta que destaca por su sencillez y facilidad de uso que es capaz de gestionar los contactos, partners, socios, vendedores y proveedores.

3. Optimización de la presentación de productos:

Como herramientas, destaca Layar, que permite crear una página o imagen a la cual se puede añadir contenido interactivo usando el Layar Creator de manera que el usuario final podrá escanear la imagen de una revista o cartel para acceder en su visor a vídeos, animaciones, etc asociados. También destaca Aumentaty que dispone de la versión author para generar contenidos de realidad aumentada permitiendo importar modelos 3D generados con otras herramientas y realizar todo tipo de ajustes sin necesidad de saber programar. Además, Blender es una aplicación multiplataforma gratuita con múltiples prestaciones para el modelado 3D.

No obstante, si el uso de estas herramientas y soluciones resulta muy complicado, otra posibilidad es visitar la Galería 3D de Google para reutilizar una de las creaciones publicadas en este catálogo. Los editores de realidad aumentada suelen importar directamente los modelos creados con estas herramientas.

4. Optimización de la gestión del carrito de compra:

En cuanto a la gestión del carrito de compra, destaca BrainSINS, una herramienta intuitiva y fácil de usar que detecta los abandonos y envía un e-mail al usuario informándole del abandono e intentando recuperarlo, aumentando las conversiones.

En la gestión del carrito de compra es muy importante realizar test A/B e ir analizando el comportamiento de los usuarios en el proceso de compra. En este sentido, las herramientas Optimizely y CrazyEgg permiten hacer seguimiento de los movimientos de los usuarios y optimizar en función de ello.

5. Optimización de la entrega y gestión postventa:

Para la entrega y la gestión post venta destacamos la herramienta Zendesk, que permite prestar el mejor soporte y atención al cliente posible). Funciona con un sistema de tickets y puedes integrarla fácilmente con más de 100 herramientas. Destaca también la herramienta Social&Loyal puede integrarse tanto en Facebook como en tu web, permitiendo incentivar comportamientos que nos interesen, ya sean transaccionales (compras) o “emocionales” (seguirte en Twitter).

En concreto, Stratesys es una compañía experta integrando la solución hybris, que es una suite de herramientas líder en eCommerce. Además, Digital Boost aporta un valor añadido mejorando el diseño y la experiencia de usuario de la solución, haciéndolo más intuitivo y accesible. ¿Necesitas ayuda con tu eCommerce? ¡Escríbenos! hola@digboost.com

Imagen destacada: Blog SEUR

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