Cándida Martín, HR Transformation Evangelist en Stratesys, destaca en el artículo “Diseñando experiencias, provocando emociones” que publica el portal Digitalmarketingtrends.es cuáles son los principales factores a tener en cuenta al iniciar el proceso de transformación digital de nuestra empresa.

Entorno competitivo

Debemos estudiar a nuestros competidores y conocer cuáles son las organizaciones que lideran en el sector (Emprendedores y Startups): por qué, cómo trabajan y cuáles son sus modelos de negocio. Así mismo, Cándida recomienda reflexionar sobre cuáles son los nuevos modelos de negocio digitales que pueden ofrecernos mayor rentabilidad (P2P, e-commerce, cloud) y tener en cuenta las metodologías innovadoras y disruptivas que están emergiendo (Design thinking, Lean Startup o Scrum).

El superconsumidor

La digitalización ha provocado que los consumidores sean más exigentes con las empresas y las marcas, tengan más poder y no busquen solo un producto o servicio, sino experiencias que les generen emociones. Por ello, debemos entender su comportamiento, cambiar nuestra relación con él y colocarlo en el centro de nuestra estrategia para lograr, como consecuencia de una óptima experiencia, fidelizarlo.

Empleados y trabajadores

Las personas son la clave de la transformación digital. Debemos cuidar a nuestros empleados, empatizar con ellos y acompañarles en este proceso de cambio. Además, la experta destaca que es esencial captar talento que posea las competencias digitales que nuestra organización necesita y lograr integrar a estos nuevos perfiles digitales en nuestros equipos habituales.

Modelo de trabajo

Las estructuras jerárquicas y altamente burocratizadas se tienen que adaptar a los nuevos tiempos para buscar un equilibrio entre el control y la innovación. En este sentido, nuestra compañera Cándida afirma que las empresas tienen que disponer de un enfoque de la gestión de talento “líquido, versátil y adaptable”.

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Los retos del sector, el comercio internacional, la omnicanalidad, el comercio electrónico B2B, la cadena de distribución y las herramientas del comercio electrónico fueron los temas principales el pasado Miércoles 14 de Junio en el Desayuno del Observatorio eCommerce al que asistió Luis Martínez en representación de Stratesys.

En relación al comercio electrónico B2B, se habló sobre el potencial de este mercado y de si las empresas están realmente acostumbradas a este tipo de comercio. Se discutieron posibles herramientas, recursos o mejoras en esta área que está en etapas iniciales.

Por otro lado se habló sobre la importancia de la cadena de distribución en el comercio electrónico y se planteó la en qué medida los gastos de envío afectan a las conversiones del comercio electrónico. También se debatió sobre los puntos clave a mejorar para formar parte realmente de la transformación digital.

Un punto importante fueron las herramientas disponibles de comercio electrónico. Existen herramientas con una gran variedad de funcionalidades pero, teniendo en cuenta los distintos tipos de comercio electrónico que existen y las diferentes etapas en que se encuentran, ¿realmente se están aprovechando al máximo las mismas?

Sin duda el principal factor para medir la efectividad y mejorar los aspectos de un comercio electrónico es el análisis de datos obtenidos. Para esto es necesario contar con herramientas que permitan mejorar la gestión de la información obtenida. Esto, con el fin de generar un análisis omnicanal.

La omnicanalidad en el comercio electrónico:

La conexión entre el off/on y la omnicalidad son acciones importantes para todo negocio y marca. Más importante aún son los datos que se generan, conocer al cliente final, sus preferencias, patrones de compra, etc. Son los que determinan la estrategia omnicanal y, por consiguiente, la tasa de conversión.

Sin embargo, nos enfrentamos a un reto importante dentro de la omnicanalidad en el sector de retail. ¿Cómo determinamos los clientes que visitan a tienda y luego compran online? ¿O los clientes que van a la tienda y luego investigan online para finalmente comprar en tienda?

La clave de una estrategia omnicanal en retail es generar oportunidades de compra en todos los canales de comunicación que existan, comunicándose y trabajando en conjunto con el fin de generar una venta. Para esto, los datos de clientes son los que marcan la pauta.

Por eso, las herramientas de CRM y comercio electrónico son tan importantes. Cuanto más efectivas y eficientes sean, mejor podremos conocer a nuestro cliente. Es importante también tener en cuenta la manera en que nos comunicamos con el cliente final. Cuantos más datos tengamos de este cliente mejor, ya que una comunicación enviada en un momento inoportuno puede repercutir en la marca. Por otro lado, una comunicación enviada en el momento perfecto, puede generar grandes conversiones.

Fuentes

Observatorio eCommerce

Expansión

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El alcance:

No hay mejor manera de saber el alcance, influencia y popularidad de un evento que analizando la actividad en redes sociales. El hashtag #futurizz fue trending topic durante casi toda la primera jornada con cerca de 16.000 tweets, 98 millones de impresiones y más de 4.000 participantes en la conversación.

Un resumen en datos:

Quédate con los siguientes datos de lo que se dijo en el evento:

• En el 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.
• El usuario es multidispositivo. El 60% de las personas usan 2 dispositivos o más y el 40% de las personas usan 3 dispositivos.
• Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.
• Más del 80% de la gente ve la tele a diario.
• El 49% de las personas usan Internet o Apps para buscar más información sobre lo que ven en televisión.
• El 22% de las búsquedas en Google están relacionadas con contenido visto en televisión.
• La publicidad programática en vídeo llegará en España al 47% en 2020.
• Big Data: cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público
• Tenemos que realizar la transformación digital ¡Ya!
• Los milenials son el futuro y quieren trabajar igual que viven.
• Para los milenials el dinero no será la condición importante para decidir dónde trabajar.
• La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital;  la realidad virtual, la inteligencia artificial, herramientas, etc.

Lo que dijeron los expertos

Muchos fueron los que hablaron, pero nosotros nos quedamos con lo siguiente:

Alejandro Arranz – Digital Manager de Mahou San Miguel

“En digital, lo que tenemos que entender es la relación que podemos tener con el usuario. La gran diferencia con respecto a otros medios es que nos permite interactuar y tener relación y precisamente en eso es en lo que estamos haciendo foco. Puede ser por vídeo, puede ser por una imagen, puede ser por texto…Yo creo que, lo que sobre todo tenemos que optimizar es que en esos puntos de contacto la relación sea con la marca y que sea una relación positiva.”

Kiko Gámez –  Global Brand and Marketing Director de Tuenti

“Las marcas tienen que adaptarse porque necesitan llegar al usuario de otra manera. Necesitan contar con el usuario y que el usuario cuente con ellos para poder mantener una relación sólida con ellos. Entonces en este sentido, en Tuenti creemos que al final hay que ser muy coherente en lo que propones a tus clientes y sobre todo, hay que ser muy eficaz. El nuevo cliente es un cliente muy exigente, es un cliente que busca la gratificación inmediata.”

Antonio Gonzalo – Global Business Manager IoT de Telefónica Digital

“Claramente el consumidor conectado va a evolucionar hacia el mundo físico. A día de hoy solamente estamos midiendo al consumidor en el mundo online, estamos viendo píxeles de conversión, (…) este tipo de cosas, pero esto se va a tener que llevar al mundo físico, donde cuando alguien se siente en algún sitio esto se va a registrar y vamos a tener que entender cómo se está funcionando, cómo está evolucionando…y desde Telefónica estamos muy ilusionados porque esto significa conectar más cosas.”

Enrique Benayas – Director General de ICEMD

“Uno de los efectos más positivos e inmediatos que tiene el comercio electrónico es la internacionalización, o, dicho al revés, uno de los medios más eficaces para internacionalizarse es el comercio electrónico. Yo diría que fundamentalmente por tres motivos: uno obvio y es que tenemos que cambiar un poco el chip y entender que nuestro negocio puede ser global. El segundo es que las empresas están utilizando el comercio electrónico para testar mercados y por último, cuando te abres al entorno internacional, tiene un efecto especialmente bueno en tu propia cultura empresarial, porque estás cogiendo las mejores prácticas de muchos países”

Pablo Barbero González – Coordinador de ventas y servicios internacionales de Correos

“Estamos poniendo el foco en ayudar a las empresas de todo tipo, sobre todo PYMES, a vender fuera. Hasta ahora no era una de las mayores prioridades de Correos pero desde hace un tiempo estamos poniendo un esfuerzo muy grande en dar un impulso digital a las empresas para que puedan vender fuera e internacionalizarse”

¡Difúndelo!

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