Llavador inició su charla hablando sobre Ideas y Publicidad. En el mundo de la publicidad se le da muchísimo peso a las ideas, y el responsable de tenerlas dentro de una agencia de publicidad es usualmente el creativo. Luego de esto se deja a los demás la ejecución de la misma ¿Pero realmente es sólo la idea lo más importante?

Nos cuenta y nos muestra con ejemplos claros la importancia de no sólo la idea, sino la ejecución de la misma. Una idea puede ser muy buena pero si esta idea sale y se deja sola sin apoyo del resto de personas para ejecutarla como Medios, Cuentas, Producción, etc. la idea no valdrá de mucho.

Dentro de una agencia usualmente cada área trabaja aislada de otra.  Llavador nos invita a dejar esta actitud a un lado para trabajar en conjunto y lograr realmente generar una acción en base a una idea que comunique un mensaje poderoso frente al target.

Hablando sobre targets… Destaca los miles de targets que existen en la actualidad, Millennials, Generación X, Y, Z, y otros más. Como dentro de todas las discusiones de cliente y agencia de ellos, se habla de ellos como si fueran robots o seres externos.

Llavador nos invita a dejar de pensar en ellos como espectadores. Nuestro “target” es una persona común y corriente con pensamientos y necesidades como todos nosotros, y como menciona en referencia a una de las frases famosas de David Ogilvy “La gente es tu madre.”

Como publicistas, creativos y personas que trabajan con marcas, necesitamos empezar a hablar con personas. Entenderlas, saber que realmente buscan, necesitan, quieren y lograr encontrar un momento y una manera en el que nuestra mensaje pueda resonar con ellos.

Como reto importante dentro de nuestra comunicación de marca, Llavador trae a la mesa el más importante de todos: El Internet. Para comunicar nuestro mensaje de marca a las personas, nuestra competencia se vuelva absolutamente todo el contenido que existe en internet.

Partiendo de esta premisa, Llavador nos invita a siempre colaborar con todos los involucrados en el proyecto, entender a las personas y empatizar con ellos, encontrar un mensaje adecuado y un momento para comunicarlo. 

Campañas increíbles, videos divertidos, risas y mucho más formaron parte de la increíble charla de Ricardo Llavador. Si tenéis oportunidad de verlo alguna vez, os recomendamos hacerlo.

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“la inteligencia es la capacidad para resolver problemas o elaborar productos que pueden ser valorados en determinada cultura”

Afirma que existen varios tipos de inteligencia:

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En la más reciente Conferencia de Investigadores Corporativos MRA, la organización de entrenamiento Research Rockstar presentó un curso relacionado al diseño de encuestas online en diversos dispositivos móviles. La tendencia es clara, cada vez más encuestas online son realizadas en smartphones y tablets.

Las encuestas en papel continúan acaparando el mayor índice de respuesta pero la tecnología es cada vez más económica y va cogiendo más fuerza en este ámbito. Como consecuencia, cientos de empresas están optando por realizar sus encuestas en línea o por medio de smartphones y tablets. Hoy en día en cualquier proyecto de investigación online, aproximadamente un 40% de las respuestas se realizan desde un dispositivo móvil y este porcentaje seguirá aumentando en los siguientes años.

¡Sé responsive, incluso en tus encuestas online!

¿Por qué debes adaptar el diseño de tus encuestas online para tablets y dispositivos móviles? La respuesta es simple, las encuestas online optimizadas para dispositivos móviles, pueden aumentar su tasa de participación y disminuir el abandono hasta en un 30%.

Esto es importante porque la cantidad de personas que terminan su encuesta en smartphones es menor al número de personas encuestadas mediante un ordenador de casa. Varias empresas de investigación de mercados han indicado que la optimización para dispositivos móviles convierte a las encuestas largas (esas que requieren 15 min. o más para ser terminadas) tan viables como las encuestas realizadas en desktop.

Diversas investigaciones han concluido que existen tres puntos claves para el diseño de encuestas online efectivas para dispositivos moviles: Legibilidad, usabilidad y tiempo de carga. ¡Ten en cuenta estos tres puntos y verás cómo incrementa la tasa de respuesta en tus encuestas móviles!

Legibilidad

Incluye todo lo relacionados al texto y cómo éste se ve en la pantalla. Para esto debes tener siempre presente ciertos aspectos. El más importante es el relacionado a la tipografía, generalmente se usan letras de la familia Sans-serif (Arial y Verdana por mencionar algunas), estas tipografías permiten realizar una lectura más cómoda y fácil, especialmente en pantallas pequeñas.

Otro punto muy importante que abarca la visualización de tu encuesta online es el tamaño de tus preguntas y respuestas. Recuerda que el tamaño de tu texto debe ser más grande para que sea compatible con un dispositivo móvil, lo que en un ordenador se puede llegar a ver como 1 o 2 líneas de texto resultan ser 3 en una tablet pequeña y hasta 6 en un smartphone. Mantén tus preguntas y respuestas tan cortas como sea posible sin comprometer la claridad del concepto. Esto impactará de gran manera en tu total de encuestas completadas.

Nuestro último consejo en relación a este tema es evitar el uso de funciones para hacer “zoom-in” ya que generan un desgaste mental para el encuestado que conlleva a la frustración del mismo y termina en tasas de abandono elevadas.

Usabilidad

Este punto hace referencia a la experiencia que el usuario tiene de la plataforma desde su dispositivo móvil, lo que incluye tener en cuenta la experiencia de utilizar los dedos en lugar del mouse al igual que considerar las implicaciones que esto tiene sobre el tamaño que deben tener las áreas para ingresar respuestas.

Tiempo de carga

Es decir, el tiempo necesario que se requiere para cargar la encuesta. Dicho tiempo de carga puede ser minimizado utilizando imágenes pequeñas o menos fondos de pantalla. También debes considerar que al usar un dispositivo móvil o smartphone estamos acostumbrados a bajar la página para acceder a más contenido, utiliza esto a tu favor, evita realizar una pregunta por página y reduce el tiempo de carga de tus encuestas.

Finalmente es importante mencionar otros aspectos relevantes en el desarrollo de encuestas online para dispositivos móviles, como lo son la escala de colores y el uso de imágenes como los logos. Generalmente, las encuestas son más fáciles de leer si se usan escalas básicas de grises para el fondo y colores oscuros para el texto y los botones. El uso de logotipos en encuestas es muy común y aporta valor para nuestros clientes, sin embargo hay que pensar en hacer el mínimo uso de ellos para lograr una mejor optimización de nuestros recursos.

Tener en cuenta estos elementos nos permitirá desarrollar mejores encuestas online completamente funcionales en cualquier dispositivo, logrando que aprovechemos al máximo todas las ventajas que este canal ofrece a nuestros clientes y a nosotros.

Fuente:

QuestionPro

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Zahira Tomasi, nuestra experta en estrategias creativas y representante en el evento, habló sobre cómo enamorar al nuevo consumidor, con una presentación dinámica y diferencial con contenido como el “Octálogo de tendencias en Marketing Digital del 2016″. No la vamos a resumir, os la hemos dejado al final de este post porque preferimos que la veáis vosotros mismos. Incluye esquemas gráficos como el siguiente:

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Pero sí queremos haceros un resumen de lo que se habló en el evento, y las conclusiones con las que cerró las ponencias Luis Martínez Blanco, Head of Digital Business en Digital Boost, son perfectas para ello:

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Que el mundo está en constante cambio es un hecho más que evidente. Es cierto que hemos vivido ya diferentes “adaptaciones” a lo largo de nuestra vida. Ordenadores, Internet, Móviles, Redes Sociales… siempre pensamos que el tras el último cambio es imposible que venga nada más, o mejor…o peor. Pero seguimos creando, seguimos inventando. Ya estamos preocupándonos por el control sobre nuestras vidas de los wearables o el como vamos a afrontar el reto en recursos humanos que supone la robótica.

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Hace unos años, las empresas tecnológicas (considerando empresas de hardware, software, marketing, etc. ) creaban y el usuario/cliente/consumidor utilizaba. Era conformista; “uau.. un móvil!.. vaya! una tienda en internet!”. Pero ahora estamos ante uno de los hitos cambiantes, más importantes a los que tenemos que enfrentarnos. El consumidor ha adquirido tal conocimiento del medio (está constantemente conectado) que nos “obliga” a mejorar y a innovar de una manera tan hábil y rápida como él consume contenido, compra o navega a través de sus dispositivos.

El consumidor tiene cada vez más conocimiento del medio, lo que nos obliga a mejorar e innovar de una manera tan rápida como él consume contenido.

El consumidor quiere una experiencia única, personalizada, diferente, fácil de usar, segura, rápida, a través de cualquier dispositivo y si le gusta, lo dirá. Pero si no le gusta…nos dilapidará; estudiará nuestra competencia, nuestros precios, nuestra historia, nuestras valoraciones e incluso en algunos casos y en alguna tipología de usuario, nuestras acciones de RSC, si contaminamos y cómo tratamos a nuestros empleados (que es uno de nuestros consumidores principales, no lo olvidemos).

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En definitiva, TODA absolutamente TODA nuestra información está expuesta y es valorable (y criticable) por nuestro consumidor, así que, o aprendemos a cuidarle o no conseguiremos vincularle. El consumidor quiere verse escuchado a través de nuestras acciones y es la única manera de que siga apoyando nuestra marca. Además, conocemos como es esto (todos somos consumidores de nuestras propias marcas), somos exigentes. Muy exigentes, cada vez más, y esto si antes era importante, ahora es una máxima en nuestros negocios.

Toda nuestra información está expuesta y es valorable (y criticable) por nuestro consumidor. Tenemos que aprender a cuidarle.

Todo, cualquier tipo de acción o decisión sobre nuestro producto, tiene que formar parte de una estrategia dirigida al consumidor: SEO, Redes Sociales, robustez y sencillez de uso de nuestra plataforma eCommerce, usabilidad del site, seguridad en la compra, email marketing, acciones multicanal en algunos casos vs omnichannel… Agotador, ¿verdad?. Cada cliente tendrá sus requisitos y sus presupuestos, pero el consumidor esperará un todo y tendremos que esforzarnos por ofrecérselo.

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Si miramos al core empresarial, más de lo mismo: recursos humanos con la necesidad de retener el talento y conseguir el nuevo (una tarea terriblemente complicada en los tiempos que corren), mejoras de producción en gran industria, estados de producto en tiempo real,  trackeo de medicamentos, etc. No olvidemos que nuestros compañeros, también son consumidores y nuestra compañía la empresa que me provee. ¿Lo digital es el futuro? Lo digital es el presente le pese a quien le pese, y estamos tardando en adaptarnos (que no en transformarnos, aunque esto puede dar para otro libro).

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Stratesys ofrece diferentes soluciones de gestión y SAP con la construcción y adquisición de diferentes plataformas robustas de software. Desde nuestra línea de negocio, Digital Boost, y a través de trabajos tan diferentes como: gamificación sobre SuccesFactors, estrategias digitales y diseño diferencial sobre SAP hybris Ecommerce, creación de portales web con core SAP para mostrar información relevante con una alta carga de diseño en tiempo real,  etc., intentamos orientar a las empresas en conseguir justo eso; tener al consumidor contento y mejorar su experiencia. Y no lo olvidemos, consumidores somos todos y como consumidores sabemos valorar un trabajo bien hecho.

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¡Muchísimas gracias a todos por venir y mucho ánimo con la que nos espera!

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Más sobre el SAP Forum en el blog de Stratesys:

Stratesys en el SAP Forum 2016: Seduciendo al nuevo cliente digital

Stratesys analiza las claves de Ariba Sourcing en el SAP Forum 2016

Y en algunos medios:

8 claves para conectar con el consumidor

Customer Journey, el futuro del marketing digital en 2016

Claves del cliente digital en el Campus Customer Engagement de SAP Forum

Stratesys y sus 8 predicciones de marketing digital

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Fuente imagen

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Y de eso vamos a hablar en este post, sobre emociones y experiencias, que unidas, son capaces de enamorar a los consumidores y hacer que se comprometan con la marca, es decir, son las que generan el Customer Engagement.

Todos somos clientes. Nos levantamos por la mañana y tenemos las mismas preocupaciones que tienen nuestros clientes. En nuestro “ecosistema como clientes” hablamos de cosas como; salud, familia, religión, niños, fútbol, aspiraciones, reconocimiento, prestigio, realización personal, etc. Las cosas que emocionan y preocupan a la mayoría de las personas tienen que ver con estos temas.

Por otra parte, como responsables de marketing o de gestión de clientes, entramos a nuestro puesto de trabajo, y nuestro “ecosistema profesional” cambia de forma radical. En el contexto de las conversaciones profesionales se habla de productividad, retorno, costes, KPI’s, provisión, cuota de mercado, retención, rotación, cadena de suministro, procesos, etc.

Sorprendentemente, ninguno de los conceptos y emociones que forman parte de ecosistema del cliente, está también incluido en el ecosistema de la compañía. Esto provoca que hablemos idiomas prácticamente diferentes.

Por ello es importante comprender que los motivadores que realmente son significativos para los clientes son los que nos impactan como personas y están más relacionadas con los aspectos emocionales y personales de nuestra dimensión humana.

La experiencia de cliente analiza qué vive y qué espera el cliente cuando se relaciona con una organización. Como consecuencia, tenemos que hablar de qué se hace y cómo se hace, analizando todas las implicaciones para el cliente. Inevitablemente tenemos que introducir en el análisis todo lo que generamos en el cliente y una parte crítica son las emociones. Las emociones son lo que diferencia la transacción de la relación. Son las que generan recuerdo y en base a las cuáles tomamos decisiones futuras. Las emociones que se generen determinan la satisfacción, la fidelidad y la vinculación.

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Esto es sólo una introducción de lo que hablaremos en el evento el próximo 16 de Febrero en el SAP Forum, un evento patrocinado por Stratesys en el que Digital Boost intentará enamorarte por #SAPValentin hablando sobre la vinculación con el cliente en el mundo digital. Nuestra experta en experiencia de cliente y estrategia creativa, Zahira Tomasi, hablará de cómo seducir al nuevo consumidor y mucho más. No te preocupes, ¡te lo contaremos con detalle!

¿Algún avance más? SAP y marketingdirecto.com también están hablando de ello.

Las emociones determinan la satisfacción, la fidelidad y la vinculación. @digboost
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Fuentes:

ICEMD

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