El comportamiento del usuario forma parte clave de cualquier estrategia digital, en especial la de SEO para Google. Sin analizar el SEO y realizar acciones en torno a él no lograremos llegar a posicionarnos y generar una conexión o comunicar nuestro mensaje de marca. Desde las interacciones en redes sociales a su navegación en el sitio web, analizar su comportamiento dentro de los canales digitales revela detalles clave para cualquier estrategia digital.

Dentro del SEO, Google establece ciertos parámetros que nos permiten mejorar nuestra página web para estar mejor posicionados dentro de los resultados de búsqueda. Para esto Google siempre toma en consideración el comportamiento de usuario en torno a nuestra página web.

De entre todos los KPIs (Key Performance Indicators) que nos revelan el comportamiento de usuario, encontramos el porcentaje de rebote. El porcentaje de rebote según google, es el porcentaje de sesiones a la web en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada sin interactuar con ella.

Si queremos que nuestro usuario interactúe con nuestra página, el objetivo es siempre reducir el porcentaje de rebote. Para eso se analiza el diseño del sitio web, el contenido, tiempo de carga, etc. Para determinar cuál es la causa de que el usuario abandone la página.

Por otro lado, puede ser que el usuario realmente haya encontrado lo que buscaba en la página que visitó, aunque no haya interactuado con ella. Por ello, en cuanto al SEO de la página web, Google además del porcentaje de rebote tiene en cuenta el tiempo de permanencia. Si nuestro tiempo de permanencia es alto, esto indica que el usuario realmente encontró lo que buscaba, resultando en mejor posicionamiento SEO.

El porcentaje de rebote es una métrica clave para el SEO pero no determina por completo nuestro posicionamiento. Dentro del entorno de comportamiento del usuario también es importante el proceso de búsqueda y la selección de enlace dentro de los resultados de Google. Si un usuario hace una búsqueda, realiza un clic en un enlace y de inmediato regresa a la página de resultados de Google, esto quiere decir que el usuario no ha encontrado nada relevante en esa página web. A esto se le denomina “Pogo-sticking.”

El Pogo-sticking se lleva a cabo en los primeros 5 segundos de visitar una página web de resultado de Google. El usuario entra a la página web y sale rápidamente al no encontrar lo que buscaba. Se denomina pogo-sticking en ingles como referencia a un palo de saltar.

El pogo-sticking es una indicación para Google de que el sitio web visitado no está haciendo un trabajo suficientemente bueno para responder a las preguntas que el usuario está buscando, o que la página web es tan mala que el usuario ni siquiera se molestó en leer su contenido. Google analiza este tipo de comportamiento de usuario y también penaliza el SEO de la página web en base a este tipo de acción por los usuarios.

¿Qué causa el pogo-sticking?

Hay distintas razones por la que sucede el pogo-sticking, dentro de ellas están las siguientes:

• El contenido que aparece en el título o meta descripción es completamente distinto al contenido que está en la página web
• Al usuario no le queda claro de inmediato donde está el contenido que estaba buscando
• El contenido no genera confianza, con apariencia de spam
• Contenido confuso o irrelevante
• Mal UX/UI de la página web
• Muchos pop-ups
• La página web tarda mucho tiempo en cargar
• Auto-play de Vídeos al entrar a la página web

Como no existe una métrica que mida el pogo-sticking, es necesario evitar cometer este tipo de errores. Google da mucho peso al comportamiento de usuario en torno a nuestra web, por esto, necesitamos siempre asegurarnos de que estamos realizando todas las acciones necesarias para mejorar su experiencia.

Si optimizamos nuestra web para evitar confundir o agobiar al usuario, lo más seguro es que éste tendrá una buena experiencia en nuestra web. El objetivo es siempre guiar al usuario ofreciendo contenido relevante, un diseño atractivo e intuitivo, tiempo de carga rápido y sobre todo contenido que genere confianza.

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Un mapa de calor es un gráfico que resalta mediante distintos colores las zonas de la web en las que el usuario pasa más tiempo el ratón o puntero

Con un ejemplo vamos a entender mejor cómo sacar provecho a esta herramienta. Este gráfico nos muestra cómo el usuario que visita la home de nuestro blog hace click, principalmente, en tres zonas: el menú, y el logo de Digital Boost (encima de la cabecera), y los titulares de los posts.

De aquí podemos sacar algunas conclusiones;

– Logo: el usuario clica al logo para volver a la home del blog, por lo que esta zona coloreada indica que el visitante navega por varias urls durante su estancia en la web, ya que sino, no tendría que volver.

– El Menú: que la hamburguesa esté coloreada es un indicio de que al usuario le interesa la página y busca nuevas secciones y más contenido.

– Los titulares de los posts: los mapas de calor nos permiten saber también qué contenido es el que más le llama la atención al usuario. En este caso, los dos contenidos sobre el eShow tienen el titular más coloreado, por lo que el resumen de eventos y el eCommerce son dos temas de especial interés.

Insights: Los mapas de calor son muy útiles a la hora de identificar zonas de la web que creemos que no deberían ser clicables, pero que los usuarios no lo entienden así y hacen click, encontrándose con que no les redirige donde se esperan. Aprovecha estos insights que te ofrecen los heatmaps para incluir un link en esa zona. Es el ejemplo del texto de resumen del primer post de la imagen anterior, donde hay una zona de calor en el hashtag del eShow. El usuario espera que la web le redirija al feed de tweets con ese hashtag.

¿Qué pasa si nos fijamos en el footer? Descubrimos que el formulario de contacto ha tenido muchas interacciones, que tendremos que comprobar si se han convertido efectivamente en leads. Si no es así, es que algo falla en el formulario y habrá que revisarlo.

Casos de éxito ha sido la categoría más clicada, por lo que es recomendable crear más contenido de ese tipo.

Finalmente, si os fijáis bien, el teléfono de contacto está coloreado pero no es clicable. El usuario espera que al clicar le redirija directamente a la llamada. Se trata de una interacción hecha probablemente desde un móvil. Esto es muy importante y no podemos dejarlo pasar, ¡ayudemos al usuario a que nos llame incluyendo un link!

Hay que tener en cuenta que esta técnica de heatmap necesita una muestra amplia para poder presentar unos resultados coherentes y útiles. Es decir, para que podamos fiarnos de los resultados, tendremos que tenerlos rastreando nuestras visitas durante un espacio de tiempo amplio para que consiga reconocer el comportamiento de una gran cantidad de usuarios

Podríamos resumir, por lo tanto, los obejtivos de los heatmaps en 3:

• Analizar los mejores sitios donde poner publicidad
• Conocer la visibilidad de determinados elementos de la web
• Detectar fallos en el diseño de la web

LAS HERRAMIENTAS

– Page Analytics (Google): instalando la extensión de Google Analytics para Chrome podrás tener automáticamente un mapa de calor basado en todos los datos de los clicks. No es el mejor, ya que no mide el comportamiento del puntero, pero puede ser útil. Puedes descargar la extensión aquí.

– SumoMe: el plugin gratuito (con opción de pago) para WordPress que sirve para realizar todo tipo de acciones de growth hacking tiene también un mapa de calor. No es el más efectivo, pero tiene interesantes añadidos como saber hasta dónde hacen scroll tus visitas, además de seguir realmente el comportamiento del puntero de los visitantes.

– CrazyEgg: una herramienta de analítica web muy completa, puesto que además de permitirnos crear los heatmaps que nos ocupan, también incluye funciones para realizar tests A/B.

– Clicktale: Este software cuenta con funcionalidades avanzadas como la grabación de la navegación de los usuarios, embudos de conversión, y monitor en tiempo real.

– Click Density: es menos completo, pero su veteranía (fue el primer servicio comercial en este campo) siempre es un punto a favor.

– Feng-gui: es una herramienta interesante con diferentes utilidades. Incluye Análisis de atención, para saber dónde miramos en los primeros 5 segundos al visitar una web, informe de puntos de mirada, para saber gráficamente y en orden dónde miran los ojos…

– Attention Wizard: con esta herramienta tienes la posibilidad de realizar un análisis de predicción de atención y validación de diseño para comprobar el funcionamiento de tu web antes de ponerla en marcha.

Fuentes:

Inboundcycle

TicBeat

Blogueandoalos50

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